Алтея
+7 (495) 792-44-35

Бесплатная консультация юриста

Авто на гарантии: что лучше вернуть деньги или добиться ремонта

Каждому покупателю предоставляется гарантия на автомобиль, приобретаемый в автосалоне «с нуля». На машины с пробегом такая обязанность продавца не распространяется. В обоих случаях нужно смотреть условия договора.

Пока действует гарантия, автовладелец вправе обратиться к дилеру за ремонтом. Важно, чтобы поломка попадала в перечень гарантийных случаев. Если автомобиль сломался по вине потребителя, в бесплатном ремонте откажут.

Машина может постоянно находиться в ремонте или иметь существенные недостатки. При наличии таких оснований потребитель вправе рассчитывать на возврат денег. Если дилер откажет, взыскивать их придется через суд.

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации

    Как действует гарантия и какие законы ее регулируют

    Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Это период, в течение которого покупатель автомобиля может обратиться к дилеру, чтобы устранить неисправность. Также продавцом может выступать обычный автосалон – компания, у которой нет контракта с заводом изготовителем.

    Период, в течение которого действует гарантия, указывается в договоре купли-продажи (далее – ДКП). Обычно это либо достижение определенного пробега, либо несколько лет с момента покупки. Минимум – три года.

    Особенности предоставления и использования гарантии на автомобиль регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП):

    1. Гарантия может устанавливаться как целиком на машину, так и на составные части и комплектующие. Если гарантийный срок на запчасти меньше срока, предусмотренного для основного товара, и автомобиль сломался по окончании гарантии на запчасти, можно обратиться к продавцу для ремонта в течение всего срока (ст. 19 ЗоЗПП).
    2. Автомобиль – технически сложный товар. Его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней после покупки, если возникла неисправность по вине продавца или производителя (ст. 18 ЗоЗПП).
    3. Сервисный центр или продавец обязаны доставить до места ремонта сломавшийся автомобиль, или возместить клиенту расходы на эвакуатор. Но если потом выяснится, что поломка возникла не по вине дилера или производителя, такие затраты обязан компенсировать покупатель (ч.7 ст. 18 ЗоЗПП).

    Если 15 дней с момента покупки уже прошло, и машина сломалась во время гарантии, владелец может потребовать проведение гарантийного ремонта. Возврат возможен только при наличии крупных недостатков, нарушении срока ремонта. Также салон обязан вернуть деньги, если автомобилем не удалось пользоваться более 30 дней. Например, если в течение первого года гарантии машина первые раз попала в ремонт на 10 дней, второй – на 15, третий – на 7 дней.

    Дилеру дается на ремонт 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП). За это время должны определить причину неисправности и устранить ее. Если в процессе ремонта выяснится, что указанного срока недостаточно, по соглашению с покупателем его можно продлить. Однако отсутствие запчастей или оборудования не освобождает дилера от ответственности за нарушение первоначального срока. Он обязан выплатить неустойку в размере 1% стоимости машины за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

    Максим Игоревич Саваргин
    Максим Игоревич Саваргин
    Юрист. Эксперт в области автомобильного, гражданского и административного права.
    На время ремонта по гарантии дилер не обязан предоставлять другую машину во временное пользование (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).

    На что распространяется гарантия

    Каждый производитель самостоятельно определяет, на какие узлы и агрегаты будет действовать гарантия. Чаще всего это зависит от категории автомобиля, марки и модель. Например, перечень гарантийных случаев для машины премиального сегмента будет выше, чем для транспорта эконом-класса.

    Когда действует гарантия:

    1. Устранение неисправностей или замена деталей, если в этом возникла необходимость по вине производителя или продавца.
    2. Порча или поломка оригинальных аксессуаров, установленных дилером.
    3. Расходы на доставку автомобиля до СТО для проведения гарантийного ремонта.

    Нельзя пройти бесплатно плановое техническое обслуживание. Если повреждения получены при ДТП или в результате противоправных действий третьих лиц, ремонтировать машину по гарантии не обязаны.

    Не получится отремонтировать по гарантии машину, пострадавшую из-за падения града, снега или льда. Также бесплатный ремонт не полагается, если нужно починить детали, которые были изношены в ходе нормальной эксплуатации машины. По гарантии нельзя поменять масло, фильтры и другие «расходники», это входит в ТО.

    БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    и анализ вашей ситуации

      Техническое обслуживание и гарантия на автомобиль

      ДКП должны предусматриваться сроки прохождения ТО. При плановом техобслуживании специалисты проводят диагностику неисправностей, проверяют состояние крепежей, выполняют смазочно-заправочные работы. Это нужно для обеспечения бесперебойной работы узлов, систем и агрегатов, чтобы потребитель мог спокойно пользоваться автомобилем.

      ТО проводится дилером или третьим лицом в срок, не превышающий двух рабочих дней со дня обращения автовладельца. Но обычно на процедуру уходит полдня, если с машиной все в порядке.

      Если в ходе ТО выявлены неисправности, не попадающие под действие гарантии, клиента должны уведомить об этом и предложить устранить. ТО и дополнительный ремонт проводятся за счет автовладельца.

      ТО может проводить как дилер или авторизованное СТО, так и сторонний автосервис. Если продавец убеждает, что ремонт в другом СТО является основанием для аннулирования гарантии или указал такое условие в договоре, это незаконно. Ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает это. Но, если дилер докажет, что неисправность возникла по вине работников такого СТО, ремонтироваться придется за свой счет или взыскивать убытки с сервиса.

      Автомобиль сломался, как его доставить к месту ремонта

      Стороны могут сами согласовать, кто займется доставкой автомобиля на ремонт по гарантии. Но по общему правилу это входит в обязанности продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сразу же после поломки нужно оповестить его, чтобы согласовать дату и время, когда приедет эвакуатор и заберет машину.

      Дилер сам должен доказывать, что поломка возникла не по его вине. Пока машина не доставлена на ремонт, нельзя достоверно определить, в чем именно заключается неисправность. Следовательно, организация и оплата эвакуатора – обязанность продавца (Определение ВС РФ № 35-КГ18-7).

      Что нужно сделать для передачи автомобиля в ремонт по гарантии:

      1. Ознакомиться с ДКП. Там будут указаны условия, адрес и сроки ремонта. Если срок превышает 45 суток, это незаконно.
      2. Согласовать, кто займется доставкой машины в сервисный центр. Если покупатель против вызова эвакуатора за свой счет с последующей компенсацией, проблему должен решать дилер или автосалон.
      3. Отдать машину в ремонт. Важно сохранить все документы. Гарантия продлевается на срок, в течение которого автомобиль будет ремонтироваться.
      4. Понять, есть ли основания для возврата денег. Например, несоблюдение срока гарантийного ремонта, выявление существенных недостатков. При наличии оснований нет смысла забирать машину из автосервиса.
      5. Отправить претензию продавцу. На рассмотрение ему дается 10 дней.

      Если дилер отказался возвращать деньги, обращайтесь в суд. Там можно взыскать стоимость автомобиля, затраты на эвакуатор, неустойку, возмещение морального вреда, судебные расходы и штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за игнорирование претензии или принятие отрицательного решения по ней.

      Гарантийный ремонт или возврат денег – решать только покупателю. Но, если нет веских оснований для возврата, автосалон откажет и предложит ремонт.

      Какие документы оформляют в случае гарантийного ремонта

      Для проведения гарантийного ремонта владельцу машины нужно составить претензию, иногда ее называют заявлением. Она оформляется в двух экземплярах. Один остается у собственника, второй передается в дилерский центр.

      Записаться на ремонт по гарантии можно по телефону. В день передачи автомобиля сотрудник центра должен поставить на претензии подпись и печать, подтверждающие принятие. Этот экземпляр остается у владельца.

      Какие документы выдаются при принятии машины на ремонт:

      1. Заказ-наряд или иной документ. В нем указываются те же недостатки, что и в претензии.
      2. Акт приема-передачи. В нем описывается состояние автомобиля: внешние дефекты, царапины, сколы.

      Если дилер поймет, что не укладывается в 45 дней, он может попросить подписать соглашение о продлении срока. Лучше этого не делать, иначе не получится взыскать с него неустойку.

      По окончании ремонта должны выдать акт выполненных работ. В нем указываются передачи транспорта на ремонт и возвращения из него, перечень работ и использованных запчастей, а также список неисправностей, которые были устранены.

      Какую ответственность несет дилер, если нарушит сроки гарантийного обслуживания

      Если ремонт длился более 45 дней, дилер отвечает только по ЗоЗПП. В дальнейшем с него можно взыскать неустойку. Штраф 50% взыскивается только в случае, если в ремонте было отказано, или его выполнили некачественно, но не захотели исправлять недостатки.

      Судебная практика:

      Истец, действуя в интересах ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением о признании пункта ДКП недействительным, взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Ответчик – ООО «Экскурс-Автомобили».

      В обоснование требований истец указал, что ФИО1 купила у ответчика машину, гарантийный срок – три года, в том числе и на лакокрасочное покрытие. Также была дана гарантия на отсутствие сквозной коррозии кузова.

      Через некоторое время ФИО1 обратилась к ответчику за гарантийным ремонтом, потому что было выявлено отслоение лакокрасочного покрытия на переднем бампере. Менеджер предложил оставить машину для диагностики на сутки, ФИО1 согласилась.

      В итоге ремонтные работы длились 60 дней. Продление срока с ФИО1 не согласовывалось. ФИО1 отправила ответчику претензию, но автосалон ей ответил, что она обращалась только для диагностики, а не для ремонта.

      ФИО1 пожаловалась истцу. Сотрудник «Общества защиты прав потребителей» ознакомился с ДКП и выяснил, что п. 6.17 договора нарушает права потребителя. Там указано, что он обязан предъявлять требования об устранении недостатков в форме письменной претензии.

      Что установил суд:

      1. Салон принял машину в ремонт только со второго раза после многочисленных звонков ФИО1.
      2. ЗоЗПП не предусматривает обязательное предъявление претензии в письменном виде. П. 6.17 договора нарушает права потребителя.
      3. Ремонтные работы выполнены ответчиком с нарушением сроков.
      4. Наличие недостатков выявлено при первоначальном обращении ФИО1 к ответчику, это подтверждается заказ-нарядом.
      5. Ответчик утверждает, что ФИО1 уклонялась от предоставления автомобиля для ремонта, но доказательства полностью это опровергают.
      6. Продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта, есть основания для взыскания неустойки. Но она должна быть соразмерна нарушению. Ее размер нужно снизить.

      В итоге суд удовлетворил требования частично. Ответчика обязали перечислить неустойку – 20 000 руб., 2 500 руб. убытков, 2 000 руб. компенсации морального вреда, 4 000 руб. штрафа в пользу ФИО1, и еще 4 000 – в пользу истца. П. 6.17 ДКП признан недействительным (Решение № 2-1118/2021 2-1118/2021(2-7814/2020;)~М-6095/2020 2-7814/2020 М-6095/2020 от 9 марта 2021 г. по делу № 2-1118/2021).

      Дополнительная гарантия на автомобиль

      Некоторые производители и автодилеры предоставляют дополнительную (расширенную) гарантию на свои автомобили. Это платная услуга, приобретается по желанию покупателя.

      Воспользоваться дополнительной гарантией можно, если основная закончилась или ею нельзя воспользоваться по отдельным причинам. Точные условия нужно читать в договоре – у каждого они свои. Как правило, такая гарантия покрывает только ремонт дорогостоящих узлов автомобиля.

      Срок ремонта по дополнительной гарантии устанавливается договором, но не может превышать 45 дней.

      Что делать, если отказывают в гарантийном обслуживании

      В первую очередь запросите письменный отказ, соберите все документы и подготовьте претензию об устранении недостатков. Ее можно вручить лично под подпись и печать центра, или отправить заказным письмом с уведомлением и описью.

      На рассмотрение претензии дилеру отводится 10 дней, если есть крупные дефекты и клиент хочет вернуть деньги. Дилер может проигнорировать требования или отказать потребителю, и в таком случае придется обращаться в суд.

      Исковое заявление подается в районный или городской суд по адресу покупателя или дилера – на выбор истца. Если требования будут удовлетворены, ответчика обяжут выплатить неустойку, компенсацию, штраф. Также могут обязать принять машину на гарантийный ремонт или вернуть ее стоимость – все зависит от конкретной ситуации.

      FAQ по теме статьи

      Распространяется ли гарантия на автомобили бу?
      Нужно ли платить госпошлину при обращении в суд?
      Может ли дилер отменить гарантию, установленную производителем?
      Может ли срок гарантии дилера быть меньше срока, установленного заводом?
      В какой срок должны вернуть деньги за неисправную машину, если обнаружен существенный недостаток?

      Советы автовладельцу

      Если есть основания полагать, что гарантийным ремонтом дело не ограничится, и машина будет систематически ломаться, лучше потребовать возврат денег. Но это возможно только при наличии существенных дефектов – поломок, на устранение которых понадобится много времени или денег.

      Что еще важно учитывать:

      1. Закон о «Защите прав потребителей» имеет большую юридическую силу, чем договор с автосалоном или дилером. Если пункт договора противоречит ЗоЗПП, его можно оспорить в суде.
      2. При передаче автомобиля в ремонт важно забрать заказ-наряд. В нем указывается дата обращения. Это имеет значение, если дилер не уложится в 45 дней.
      3. Если машина сломалась из-за несвоевременного техобслуживания, но до выяснения причины ее придется эвакуировать в автосервис за счет продавца, в дальнейшем он может взыскать расходы с покупателя. Вовремя проходите все ТО, чтобы потом не было обидно.
      4. При отказе в гарантийном ремонте обязательно направьте дилеру претензию. Это даст возможность взыскать с него штраф 50% через суд.
      5. Автодилер не может безосновательно отказать в ремонте по гарантии. Сначала должны выполнить проверку качества и диагностику. Отказ возможен, если поломка не считается гарантийным случаем.

      Споры с автодилерами нередко заканчиваются судебными разбирательствами, и не всегда суды принимают сторону истца. Чтобы было больше шансов взыскать деньги в свою пользу, лучше своевременно обратиться за помощью к юристам. Они проанализируют ситуацию и помогут взыскать все, что положено потребителю по закону.

      БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
      и анализ вашей ситуации

        ООО "Алтея"