Как правильно сдать автомобиль на гарантийный ремонт

Собственник вправе сдать автомобиль на гарантийный ремонт, если неполадки возникли по вине производителя или продавца. Факт передачи машины важно правильно оформить. Работы могут длиться не более 45 дней.

Продление срока ремонта возможно только по согласованию с клиентом. По завершении работ должны выдать акт. В нем указывается перечень устраненных неисправностей и список замененных деталей.

Передать машину на ремонт по гарантии нужно правильно, чтобы впоследствии не было проблем. Покупателю важно знать, какие документы должны выдать, и на какие хитрости может пойти автодилер.

Фиксируем недостатки

Самостоятельно определить причину неисправностей сложно, поэтому сначала стоит заехать на автосервис для диагностики. По результатам работ выдадут документ, в котором будет указано техническое состояние машины, ее систем, узлов и агрегатов.

Фиксация недостатков для ремонта автомобиля по гарантии нужна, чтобы в случае судебных разбирательств дилер не стал отпираться и аргументировать отказ в ремонте тем, что автомобиль был исправен или дефект нельзя устранить по гарантии.

Также дилеры прибегают к другим хитростям, чтобы не ремонтировать авто по гарантии:

1. Не выдают документы: заказ-наряд, акт приема-передачи, акт выполненных работ.
2. Не указывают в документах выявленные неисправности или пишут, что дефекты не выявлены.

Если поломка серьезная, важно правильно подготовить машину к передаче и подать заявление о безвозмездном устранении недостатков. Сначала дилер проведет проверку качества. Покупатель вправе на ней присутствовать, но лучше пригласить специалиста, который хорошо разбирается в автомобилях.

Максим Игоревич Саваргин

Юрист. Эксперт в области автомобильного, гражданского и административного права.

Проверки качества бывает недостаточно, и при наличии разногласий по поводу причины неисправностей назначается экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее – ЗоЗПП). Если проверка или экспертиза покажут, что в дефектах виноват производитель или продавец, машину обязаны отремонтировать бесплатно.

Подготовка автомобиля к передаче

При передаче транспорта на ремонт заполняется акт, в котором указывается его состояние. Если поцарапан кузов, это отражается в акте. Перед обращением к дилеру рекомендуется съездить на мойку, чтобы передать чистую машину. Если она грязная, ее все равно примут. Но в дальнейшем могут быть «сюрпризы» в виде вмятин и царапин, которые обнаружатся только после мойки.

Ущерб, нанесенный автомобилю в процессе ремонта, можно взыскать через суд, но это лишняя трата времени и денег. Кроме того, в акте будет указано, что при передаче он был грязный, следовательно, установить время появления царапин и виновное лицо будет сложнее.

Обязательно проверьте бардачок и другие места, в которых хранятся ценные вещи. Их нужно оттуда убрать, чтобы впоследствии не пришлось еще доказывать, что сотрудники сервиса что-то украли.

Подача заявления о безвозмездном устранении недостатков

Устного обращения к дилеру недостаточно. Получив письменное заявление-претензию на ремонт автомобиля по гарантии, у дилера не будет возможности ссылаться на то, что покупатель к нему не обращался. В нем указывается дата передачи авто, список поломок.

Что еще нужно указать:

1. Данные и адрес дилера, покупателя.
2. Марку, модель, год выпуска, цвет, VIN автомобиля.
3. Список обнаруженных недостатков: хруст в КПП, глохнет двигатель, и пр.
4. Просьбу о безвозмездном устранении дефектов.

Заявление составляется в свободной форме, законодательство не устанавливает требования к содержанию.

Если гарантийный срок окончен, но не истек срок эксплуатации, заявление подается не продавцу, а изготовителю. Но при условии, что поломка возникла из-за заводского брака.

Как правильно передать автомобиль на ремонт

Согласуйте дату и время передачи машины на ремонт с дилером или сервисом. По приезду в назначенное время должен встретить сотрудник и осмотреть машину. Важно проводить осмотр при хорошем освещении, чтобы можно было зафиксировать внешние дефекты.

По результатам осмотра и диагностики составляется передаточный акт, в котором указывается:

1. Список неисправностей.
2. Внешний вид автомобиля: вмятины, царапины, иные дефекты.
3. Перечень выявленных недостатков, которые не исправляются по гарантии.
4. Комплектация авто.
5. Дата и время приемки.

При передаче авто сделайте фотографии со всех ракурсов. Если его повредят во время ремонта, это позволит доказать вину сотрудников.

Все документы должны быть заполнены правильно и с указанием максимума информации. Не у каждого покупателя есть технические познания и возможность даже предположить причины неисправностей. В таком случае следует указать, что именно беспокоит. Например, «при нажатии педали газа машина дергается, не работает рычаг поворотников».

Проверяем документооборот

При передаче авто в бесплатный ремонт дилер должен выдать два документа. Первый – передаточный акт, где указывается дата приемки, комплектация, выявленные дефекты.

Второй – заказ-наряд. В нем перечисляются выявленные неисправности, заменяемые запчасти, виды выполняемых работ.

Если в процессе ремонта выявляются недочеты, исправление которых не попадает под гарантию, сначала все должны согласовать с владельцем авто. За не гарантийный случай взимается плата. Нельзя отремонтировать платные детали, а потом потребовать деньги с человека, который не просил о таком ремонте и не давал на него согласие.

Забираем автомобиль

Не спешите подписывать акт выполненных работ. Сначала проверьте состояние автомобиля. Если на нем появились царапины и вмятины, укажите это в акте. Он оформляется в двух экземплярах. Один остается у дилера, второй выдается потребителю.

Иногда сервисные центры и дилеры хитрят, и уговаривают подписать акт только в одном экземпляре. Это незаконно – второй должен передаваться собственнику авто. В дальнейшем он может понадобиться для судебных разбирательств.

Что еще нужно сделать:

1. Проверить машину изнутри. Следует выяснить, не испорчена ли обивка салона, работает ли аудиосистема и навигатор.
2. Сверьте номер аккумулятора. Он должен совпадать с тем, который был установлен на момент передачи в ремонт.
3. Обратитесь к мастеру за разъяснениями по поводу выполненных работ. Клиент вправе знать, что именно было сделано, это должны показать. Если есть основания полагать, что вместо новых запчастей поставили детали б/у, попросите предоставить заводскую упаковку. Проверьте пробег. Он должен совпадать с пробегом, который был на момент передачи авто. Если есть существенная разница, скорее всего, машину брал покататься кто-то из сотрудников сервиса, а это уже повод для жалобы руководителю.

Правильное оформление документации существенно повышает шансы на успешное разрешение дела, если придется обращаться в суд. Все документы следует хранить как минимум до истечения срока гарантии, но лучше оставить их и после.

Документы о сервисном обслуживании и ремонте могут понадобиться, если решите продать машину. Многим покупателям важно своевременное прохождение ТО, и, если не получится подтвердить своевременное техобслуживание, это повод для торга.

Если срок ремонта нарушен или недостатки не устранены

Автодилеру отводится на ремонт 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП). За это время он должен успеть провести проверку качества, при необходимости – экспертизу, а также отремонтировать машину.

Если авто находится в ремонте более 45 дней, владелец вправе потребовать возврат денег, замену машины на автомобиль другой марки, соразмерное уменьшение покупной стоимости (ст. 18 ЗоЗПП).

Иногда ремонт делают на «авось», и в итоге передают клиенту машину, не устранив неисправности. В этом случае он вправе потребовать ремонт, при наличии существенного недостатка – возврат денежных средств.

Есть ли гарантия на гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это бесплатная услуга, по которой можно исправить дефекты, возникшие по вине продавца или производителя. В таком случае продолжает действовать старая гарантия, и на сам гарантийный ремонт она не распространяется.

Если после бесплатного ремонта у дилера систематически появляется одна и та же проблема, это повод для возврата денег. Автовладельцу необходимо составить претензию и направить ее продавцу. Если он откажет в возврате, следует обратиться в суд, а заодно и взыскать штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойку за нарушение срока возврата денег, компенсацию морального вреда, проценты по кредиту (при оформлении автокредита), а также стоимость авто.

FAQ по теме статьи

Советы автовладельцу

Самое главное – внимательно проверять все документы, подписываемые при передаче машины в ремонт. Дилеры идут на всевозможные уловки, чтобы снять с себя ответственность за некачественное выполнение работ или нарушение сроков. Обязательно проверяйте все, что напечатано мелким шрифтом. Как правило, в таких строках находится важная информация.

Что еще необходимо иметь в виду:

1. Хорошему автодилеру невыгодно долго держать машину в ремонте. Если она пробудет там более 30 дней только за первый год, владелец может обратиться к нему за возвратом денег.
2. Все действия должны фиксироваться в документах. Это нужно для фиксации всех дат (обращения и получения авто), перечня выполненных работ.
3. Обязательно подавайте заявление и претензию в письменном виде. Если договариваться устно, будет сложно доказать, что обращались к дилеру с отдельными требованиями.
4. Храните документы. Они могут пригодиться в дальнейшем для бесплатного ремонта или судебных разбирательств, если с продавцом возникнут разногласия.
5. Не соглашайтесь на продление срока ремонта по гарантии. Дилеры обычно настаивают на этом, чтобы у клиента не было оснований для обращения в суд.

Если дело все же дошло до судебных разбирательств, юридическая поддержка точно понадобится. Как правило, у автосалонов и дилеров есть целый штат юристов, и без хорошего опыта противостоять им очень сложно.