- В каких случаях можно вернуть деньги за автомобиль
- Что делать, если машина постоянно ломается: инструкция
- Шаг 1. Изучить договор купли-продажи
- Шаг 2. Узнать, где делать ремонт автомобиля
- Шаг 3. Передать машину в автосервис
- Шаг 4. Собрать доказательства
- Шаг 5. Не забирать авто из сервиса
- Шаг 6. Направить претензию: в сервисный центр и продавцу
- Шаг 7. Подать в суд на автосалон
- Сколько денег можно требовать от автосалона
- Если автосалон не хочет платить деньги добровольно
- FAQ по теме статьи
- Выводы и рекомендации
Автомобиль – технически сложный товар, но не смотря на это, если машина на гарантии постоянно ломается, ее можно вернуть обратно в салон. Но нужно соблюсти ряд условий. Если автосалон откажет, придется обращаться в суд.
За продажу некачественного автомобиля с продавца можно взыскать крупные суммы. Иногда они превышают стоимость самой машины в 200%. Шансы на положительное решение будут высокими, если обратится к юристу по возврату авто, который имеет опыт в делах такого рода.
Покупатель вправе потребовать и обмен некачественной машины на новую, если обнаружен существенный недостаток автомобиля. А также возврат или обмен возможен, когда дилер нарушает сроки выполнения ремонта. Если продавец не отреагирует на претензию, его обяжут выполнить требования по решению суда.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
В каких случаях можно вернуть деньги за автомобиль
Если человек купил машину и через некоторое время она ему просто разонравилась, вернуть ее дилеру или в автосалон не получится. Автомобили относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они исправны (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
Другое дело – наличие неисправностей. Машину можно вернуть продавцу в течение 15 дней после покупки, если покупатель выявил недостатки. Для этого достаточно обратиться с претензией. Помимо возврата, у покупателя есть право на обмен автомобиля. Он может выбрать такой же или другой марки, модели.
Если 15 дней прошло, возврат или обмен транспортного средства возможен при наличии следующих оснований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее – ЗоЗПП):
- Выявление существенного недостатка.
- Нарушение срока проведения гарантийного ремонта – 45 календарных дней.
- Систематические поломки, если машиной нельзя пользоваться более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Для возврата автомобиля достаточно только одного основания из перечисленных выше. Но иногда они появляются в совокупности. Существенным считается недостаток, который нельзя исправить стандартными способами, либо без несоизмеримых расходов (финансовых или по времени). А также неисправность признается существенной, если она систематически появляется после ремонта, из-за чего автомобиль не получается использовать по назначению.
Отдельно рассмотрим возврат автомобиля в салон из-за постоянных поломок. Возврат по такому основанию возможен, если уже прошел первый год гарантии, и машина простояла в ремонте у дилера более 30 дней – подряд или в совокупности.
Судебная практика:
ФИО1 обратился в суд с иском о расторжении ДКП автомобиля, взыскании денежных средств в размере 1 070 800 руб., судебных расходов в размере 20 000 руб., компенсации морального вреда – 50 000 руб., штрафа – 50% удовлетворенной судом суммы. Ответчик – ООО «Альянс Ко».
В обоснование требований истец указал, что купил у ответчика машину за 1 070 800 руб. После прохождения первого ТО стали постоянно возникать неисправности в ходовой части. ФИО1 неоднократно обращался в автосервисы в рамках гарантийного ремонта, но проблема так и оставалась. В дальнейшем он был вынужден отремонтировать автомобиль за свой счет у официального дилера.
ФИО1 такое положение дел не устроило и он подал продавцу претензию с требованием о расторжении договора, ссылаясь на постоянные поломки автомобиля. Так, через месяц после покупки появились стуки в нижней передней части машины, потом ему позвонили их автосервиса и сказали, что нужно поменять рулевой наконечник. ФИО1 перенаправили в другой сервис, т.к. у «Альянс Авто» был последний день дилерства.
В ходе гарантийного ремонта заменили цилиндры заднего тормоза, верхний шкворень поворотного кулака, втулку цапфы. За свой счет ему пришлось менять манжету ступицы задних колес, гарниры рессоры. После этого ФИО1 еще несколько раз обращался и за гарантийным и за платным ремонтом.
Представитель ответчика против удовлетворения требований возражал. Он аргументировал это тем, что истец неоднократно воспользовался своим правом на гарантийный ремонт, и на данный момент машина полностью исправна, оснований для расторжения договора нет.
Что установил суд:
- Истец направлял ответчику претензию о возврате машины, но тот отказался ее исполнять.
- Выполнение всех ремонтных работ подтверждается документами: актами, заказ-нарядами, сервисной книжкой. Также есть видеоматериалы.
- Истцу был продан некачественный автомобиль. Его не предупредили о недостатках.
- Компенсация морального вреда должна быть соразмерна нарушению, есть основания для снижения суммы.
В итоге суд принял решение о расторжении договора, взыскании с ответчика стоимости автомобиля – 1 070 800 руб., компенсации морального вреда – 6 000 руб., судебных расходов – 10 000 руб., штрафа – 150 000 руб. Истца обязали вернуть автомобиль в установленный срок, госпошлина взыскана с ответчика (Решение № 2-1292/2021 2-1292/2021~М-161/2021 М-161/2021 от 18 июня 2021 г. по делу № 2-1292/2021).
Что делать, если машина постоянно ломается: инструкция
На каждый автомобиль дается гарантия. Обычно это 3-5 лет, либо до конкретный километраж пробега. Если он систематически ломается, в первую очередь нужно отправить его на гарантийный ремонт.
В дальнейшем есть два варианта: потребовать расторжение договора, если ремонт проводится более 45 дней, или из-за систематических поломок, при которых не удается пользоваться машиной более 30 дней в течение одного года гарантии.
Шаг 1. Изучить договор купли-продажи
От содержания договора зависит многое, и не всегда его условия законны. Например, дилер может указать, что гарантийный ремонт проводится в течение 90 дней. Здесь делается расчет на потребителей, которые не знают законов. На самом деле ремонт не может длиться более 45 дней и условия договора, ущемляющие права покупателя, недействительны.
Также в нем могут быть положения насчет условий ремонта и сервисных центров, сроках обращения за гарантийным ремонтом при обнаружении неисправности. Некоторые указывают, что предоставить машину в сервис нужно в день выявления поломки, иначе гарантия прекращается. Это незаконно.
Шаг 2. Узнать, где делать ремонт автомобиля
Список сервисных центров обычно указывается в договоре. Это может быть и официальный дилер, в том числе и в другом регионе. Покупателю нужно удостовериться, что он имеет право на выполнение ремонтных работ по гарантии.
Важно, чтобы у сервисного центра был договор с дилером или импортером. В некоторых случаях ремонт проводится в самих автосалонах.
Лучше не ремонтировать автомобиль на сторонней СТО. По закону так можно делать и с гарантии не снимут, но, если в суде выяснится, что поломки возникли по вине сотрудников СТО, в расторжении договора и возврате денег откажут.
Шаг 3. Передать машину в автосервис
Гарантийный ремонт предоставляется бесплатно. Но, если выявлены поломки, не попадающие под действие гарантии, они по согласованию с покупателем оплачиваются. В момент передачи важно зафиксировать все нюансы: дату обращения, перечень неисправностей, предполагаемый срок завершения работ.
На время проведения ремонта гарантийный срок приостанавливается. Например, если до конца гарантии осталось 10 дней, автомобиль отдали в ремонт на 45 дней, после те же 10 дней остаются. Если же на 45-й день машину так и не вернули, это повод требовать деньги и расторгнуть договор.
Важно, чтобы у потребителя были доказательства нарушения сроков. Если он просто откажется приезжать за автомобилем, суд не посчитает это задержкой. Ответчик представит доказательства, подтверждающие, что все сделал вовремя.
Шаг 4. Собрать доказательства
Для суда нужны доказательства, подтверждающие, что ответчик затянул ремонт и у автомобиля есть существенные недостатки.
Какие документы понадобятся:
- Сервисная книжка.
- Заказ-наряды.
- Акты выполненных работ.
- Передаточные акты.
Важно, чтобы покупатель смог подтвердить, что он настаивал именно на ремонте, а не на возврате денег. В противном случае суд может выявить злоупотребление правом и отказать в удовлетворении иска. Главная задача – добиться именно ремонта, и в дальнейшем отталкиваться уже от действий дилера при его проведении.
Шаг 5. Не забирать авто из сервиса
Если качество ремонта не устраивает собственника авто или сроки его проведения нарушены, лучше не забирать машину. Все замечания указываются в акте. Если владелец заберет машину, проедет на ней несколько десятков километров, а потом сообщит, что качество работ его не устроило и он хочет поменять машину, суд может отказать в иске.
Важно фиксировать все недочеты, чтобы потом можно было в суде грамотно аргументировать свои требования. Если суд установит, что истец просто пытается заработать на дилере, в удовлетворении иска откажут.
Шаг 6. Направить претензию: в сервисный центр и продавцу
Если автосалон не предоставляет услуги сервисного центра, стоит отправить претензию сразу всем. Факт отправки нужно подтвердить документами, поэтому лучше направить ее заказными письмами с уведомлением о вручении. Если просто позвонить и выразить требования в устной форме, это не будет иметь юридической силы.
В претензии автосалону укажите:
- Когда купили машину и сколько км на ней проехали.
- Какие поломки возникли, когда и кто их устранял.
- Требования: расторгнуть договор, вернуть деньги за автомобиль или обменять его на исправный.
На возврат денег продавцу дается 10 дней. Если к моменту получения претензии машина подорожала, возмещается разница между реальной и покупной стоимостью.
Если же собственник решил забрать машину, хотя дилер и допустил нарушения, претензию лучше писать сразу. Так можно будет аргументировать в суде, что были попытки урегулирования спора на выгодных для всех условиях, но дилер сам отказался. Кроме того, отправка претензии дает право на взыскание штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного урегулирования требований потребителя.
Если же автосалон согласится с претензией, стороны заключают соглашение. Покупатель возвращает продавцу некачественный авто, а продавец выплачивает ему деньги или предоставляет другую машину. На этом все заканчивается.
Шаг 7. Подать в суд на автосалон
Иногда продавцы никак не реагируют на претензии или отправляют письменные отказы. В этом случае отстоять свои права получится только через суд. Необходимо составить исковое заявление в нескольких экземплярах, один отправить ответчику.
Для суда понадобятся документы, подтверждающие нарушение прав истца. Проведение независимой экспертизы автомобиля необязательно, но аргументировать свои требования проще при наличии заключения, в котором указано, что поломки действительно возникли по вине продавца или изготовителя.
Платить госпошлину не нужно, ее потом взыщут с ответчика. Покупатель вправе обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу салона. Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело рассматривает мировой суд, свыше 100 000 руб. – районный или городской (ст. 23 ГПК РФ).
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
Сколько денег можно требовать от автосалона
Закон защищает права покупателей, и в некоторых случаях удается взыскать довольно крупные суммы. Если автовладелец хочет, он вправе потребовать вместо возврата обмен неисправного авто на новый – такой же, дешевле или дороже с пересчетом цены. Выбирать только ему.
Какие суммы можно взыскать через суд, если хочется получить именно деньги:
- Стоимость автомобиля. Она указана в договоре. Амортизация и трейд-ин не учитываются.
- Убытки. Если из-за постоянных поломок пришлось пользоваться арендным авто, можно взыскать стоимость аренды. Но нужно доказать, что без этого нельзя было обойтись: например, если покупатель живет в поселке или селе, где нет общественного транспорта и добираться до работы без личной машины проблематично.
- Неустойку. За каждый день просрочки возврата денег или ремонта ответчик должен выплатить 1% от стоимости транспортного средства. К примеру, если машина стоит 3 млн. руб., неустойка за день будет равна 30 000 руб. Но суд вправе ее уменьшить.
- Разницу в стоимости. Если при покупке машина стоила 2.5 млн. руб., а на момент расторжения договора – 2.8 млн. руб., с ответчика можно взыскать разницу в цене – 300 000 руб.
- Компенсацию морального вреда. Ее сумма законами не регламентируется. Можно указать в иске и 500 000 руб., но суд удовлетворит ту сумму, которую посчитает обоснованной и соразмерной нарушению.
- Штраф 50% удовлетворенной суммы, если дилер ранее не отреагировал на претензию или отказался ее удовлетворять. Он выплачивается потребителю.
Также в судебном порядке можно взыскать расходы на адвокатов, независимую экспертизу, отправку почтовой корреспонденции. Они возмещаются пропорционально удовлетворенным требованиям.
Если автосалон не хочет платить деньги добровольно
Чаще всего салоны и дилеры просто игнорируют претензии, а при звонках «кормят» покупателей обещаниями. Могут убеждать, что машина – технически сложный товар, и поменять ее нельзя вообще ни при каких обстоятельствах. Здесь делается расчет на незнание законов потребителями.
Какие еще уловки используют салоны и сервисные центры:
- Отрицание существенного недостатка. Могут говорить, что с конкретной неисправностью можно ездить. Вопрос в том, как и насколько долго.
- Договор с увеличенным сроком проведения ремонта. Даже если запчасти придется заказывать и доставка займет много времени, работы должны быть завершены в течение 45 дней.
Суд первой инстанции может и отказать в удовлетворении иска. Не стоит отчаиваться – в течение месяца принятое решение можно оспорить в апелляционном порядке. Чтобы быстрее урегулировать проблему с автосалоном, лучше доверить это опытным юристам.
FAQ по теме статьи
Выводы и рекомендации
Для защиты своих интересов потребителю нужно фиксировать в документах буквально каждый шаг: передача авто в ремонт, получение после него, выявленные недостатки. Без существенных доказательств выиграть дело в суде крайне проблематично.
Что еще важно знать:
- Дилеру невыгодно возвращать деньги, поэтому для суда он привлечет хороших юристов, которые будут отстаивать позиции компании и сделают все, чтобы в удовлетворении иска отказали. К этому нужно быть готовым.
- Грамотно выстроенная линия защиты интересов – залог успеха в судебных разбирательствах. К каждому заседанию нужно тщательно готовиться и уметь просчитывать ходы ответчика наперед.
- Важно доказать, что потребитель всеми силами хотел добиться именно ремонта, а не возврата денег, и не планировал заработать на автосалоне.
- Устные переговоры не имеют юридической силы. Любые договоренности должны отражаться в документах.
- Вернуть машину можно и по окончании гарантийного срока. Претензия в таком случае направляется не продавцу, а производителю при выявлении заводского брака.
Если нет практического опыта и фундаментальных знаний, лучше обратиться за профессиональной помощью к юристу по возврату автомобилей. Он подготовит необходимые документы, проведет переговоры с автосалоном и сделает все для защиты интересов своего клиента.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации