- В каких случаях возможно вернуть машину по автокредиту
- Процедура возврата кредитного автомобиля в салон
- Шаг 1: выявляем недостатки
- Шаг 2: подаем претензию
- Шаг 3: собираем документы для суда
- Шаг 4: обращаемся в суд
- Шаг 5: получаем решение
- Как вернуть деньги банку и снять залог
- Возможные ошибки
- Неправильное оформление претензии
- Неправильная подача претензии
- Устная жалоба
- Недобросовестный автосалон
- FAQ по теме статьи
- Советы автовладельцу
Покупатель вправе вернуть машину, купленную в кредит, если в ней есть недостатки (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Если она просто разонравилась, возврат в течение 14 дней не допускается, так как автомобиль – технически сложный товар (ст. 25 ЗоЗПП).
Чтобы вернуть авто, необходимо обратиться в автосалон с претензией. В случае отказа есть шанс взыскать большой штраф через суд. Иногда суммы достигают сотни тысяч рублей.
Салон должен выплатить и проценты по кредиту. Покупатель может сдать автомобиль обратно, получить деньги, и сам погасить кредит, или дождаться, когда продавец перечислит средства банку самостоятельно. Если дело дошло до суда, порядок возврата указывается в решении.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
В каких случаях возможно вернуть машину по автокредиту
Можно ли сдать машину обратно в салон, взятую в кредит? Да, в ст. 18 ЗоЗПП прямо указано на это, но при определенных условиях — если в первые 15 дней покупатель обнаружит в ней недостатки. Например, испорченное лакокрасочное покрытие, проблемы с двигателем или электроникой.
Если 15 дней прошло, возврат производится только при наличии веских оснований:
- Обнаружение существенного недостатка. Здесь подразумевается дефект, который нельзя устранить вообще, либо если на ремонт будет потрачено много времени или денег (Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).
- Нарушение срока гарантийного ремонта. Автосалону дается 45 дней на это. На 46-й день покупатель, которому не успели вернуть машину, вправе потребовать возврат.
- Автомобиль постоянно находится в ремонте, и им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого календарного года. 30 дней необязательно должны быть подряд. Например, первый раз машина в ремонте 5, второй – 15, третий – 11 дней.
Аналогичные правила действуют и при возврате автомобилей бу, купленных в автосалоне. При покупке машины у физлица ЗоЗПП не действуют, применяются общие правила ГК РФ.
Судебная практика о возврате кредитного автомобиля в автосалон:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании процентов по кредиту, компенсации морального вреда и судебных расходов. Ответчик – автосалон.
В обоснование требований истец указала, что купила у ответчика машину с пробегом. Часть денег она внесла наличными, остаток – за счет кредита в ООО «Сетелем Банк». Через некоторое время в процессе эксплуатации автомобиля были обнаружены недостатки: неисправность двигателя, коробки передач. Это выражалось в отключении педали газа, вследствие чего машина переставала ехать.
Также ФИО1 пояснила, что перед покупкой она визуально осмотрела машину, проверила общую работоспособность. Однако не могла изучить автомобиль более детально, поскольку у нее нет специальных познаний. А также выявить неисправности было невозможно, потому что в машине не было топлива, соответственно, ее не предоставили для тест-драйва.
Что установил суд:
- Автосалон должен был выявить все недостатки и предупредить о них покупателя.
- С учетом выявленных недостатков использовать машину по назначению нельзя, есть основания для расторжения договора.
- При составлении акта приема-передачи до покупателя довели информацию только об общих характеристиках транспортного средства.
- В передаточном акте указано, что машина передается в исправном состоянии с учетом ее износа.
- В процессе эксплуатации автомобиля выявлены недостатки: на панели приборов загораются сразу несколько датчиков, что свидетельствует о неисправности. Также неисправны коробка передач и двигатель, тормозная система. Машина не едет, не набирает скорость.
- ФИО1 обращалась к ответчику с претензией на возврат автомобиля. Автосалон заказал исследование технического состояния, по результатам которой неисправности не выявлены. В заключении указано, что все работает в штатном режиме.
- В процессе разбирательств назначена судебная экспертиза. Эксперт установил, что при подключении сканера к ЭБУ есть неисправности, заложенные в памяти. Для их выявления проведены дорожные испытания. При их проведении машина стала дергаться, стали загораться разные индикаторы ошибок. После испытаний уровень охлаждающей жидкости значительно снизился.
- Эксперт установил, что дефект модуля управления комбинацией приборов обладает признаками деградационного отказа. Есть много других недостатков, из-за которых автомобиль нельзя использовать по назначению.
- Ответчик подавал возражения и предоставлял документы от производителя, других экспертов, но они не опровергают заключение судебной экспертизы.
- Продавец не предоставил актуальную и достоверную информацию о недостатках покупателю.
В итоге суд удовлетворил требования частично. Данные по суммам скрыты, но истцу удалось вернуть деньги за машину, получить компенсацию морального вреда, штраф и неустойку (Решение № 2-1647/2019 2-45/2020 2-45/2020(2-1647/2019;)~М-1273/2019 М-1273/2019 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-1647/2019).

Процедура возврата кредитного автомобиля в салон
Чаще всего автосалоны перечисляют деньги напрямую на кредитный счет в банке. Долг погашается, залог с машины снимается, и покупатель возвращает ее продавцу. Но могут перевести деньги напрямую автовладельцу, чтобы он закрыл кредит самостоятельно, снял залог, и только после этого вернул автомобиль.
Грамотные действия покупателя повысят шансы на одобрение возврата. Есть общий алгоритм, который немного облегчит жизнь, но, если нет хороших юридических знаний и опыта, лучше воспользоваться помощью юристов. Все ситуации индивидуальны.
Шаг 1: выявляем недостатки
Автосалон в любом случае отправит машину на экспертизу, чтобы выяснить, по чьей вине возникли неисправности. Важно, чтобы они были по вине производителя или продавца, в противном случае в возврате откажут.
Чтобы зафиксировать недостатки, можно обратиться в любой автосервис, который выдаст заказ-наряд и чеки.
Шаг 2: подаем претензию
Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором должны поставить подпись и печать, подтверждающие принятие. Если на нем распишется просто сотрудник, суд не зачтет это подтверждением отправки претензии.
Альтернативный вариант – направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись нужна, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования.
Автосалон должен отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента получения. Если возврат одобрят, покупателю перечислят деньги для закрытия кредита, или переведут их сразу на кредитный счет в банке. После снятия залога автомобиль возвращается продавцу.
Шаг 3: собираем документы для суда
Если салон отказался возвращать деньги за машину, придется обращаться в суд.
Какие документы понадобятся:
- Исковое заявление.
- Договор купли-продажи.
- Документы из автосервиса, подтверждающие неисправность.
- Кредитный договор.
- Справка об остатке кредита и уплаченных процентах.
- Документ, подтверждающий отправку претензии продавцу.
- Квитанцию, подтверждающую направление копии искового заявления ответчику.
Перед обращением в суд можно заказать независимую автотехническую экспертизу, чтобы на руках было официальное заключение с перечнем неисправностей и причинами их возникновения. Но при необходимости в дальнейшем будет назначена судебная экспертиза. Суды заключения таких исследований принимают в расчет в первую очередь.
Шаг 4: обращаемся в суд
Покупатель вправе подать документы в районный или городской суд как по своему месту жительства, так и по адресу ответчика (ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину платить не нужно, истцы по делам о защите прав потребителей от нее освобождены (пп.4 п.2 ст. 333.36 НК РФ).
Что потребовать в суде:
- Возврат денег за неисправный автомобиль.
- Штраф 50% от удовлетворенном судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований покупателя.
- Неустойку в размере 1% стоимости товара за нарушение срока возврата денежных средств.
- Проценты по кредиту.
Разбирательства в среднем длятся 2-3 месяца, но иногда занимают больше времени. Если назначается судебная экспертиза, производство по делу на период ее проведения приостанавливается.
Шаг 5: получаем решение
Суд может удовлетворить требования полностью или частично, либо отказать в удовлетворении. Решение вступит в силу через месяц. Если истец доволен результатами разбирательств и не стал оспаривать решение в апелляционном порядке, он должен вернуть кредитную машину в автосалон.
Если же решение обжалуется через апелляционный суд, все зависит от результатов рассмотрения жалобы. Решение нижестоящего суда могут оставить в силе, или отменить, отправив на новое рассмотрение.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
Как вернуть деньги банку и снять залог
Обычно автосалоны при возврате кредитных автомобилей самостоятельно перечисляют деньги в банк, после чего залог снимается в течение 2-3 дней, и покупатели возвращают машины.
Иногда разбираться с банками приходится покупателям. Что нужно сделать:
- Получить деньги от салона.
- Перечислить средства в счет погашения кредита.
- Взять в банке справку об отсутствии задолженности.
В завершение остается убедиться, что банк снял залог, и передать машину продавцу.
Большинство вопросов с банком решаются в режиме онлайн, в том числе и погашение кредита, заказ справок. Это займет 20-30 минут.
Возможные ошибки
При возврате машины по автокредиту многие люди допускают ошибки, из-за которых не удается взыскать средства и расторгнуть договор даже через суд. Также безответственный подход чреват напрасной потерей денег, времени и сил.
Суд может отказать в удовлетворении требований при малейшей законной причине. Как правило, на стороне ответчиков выступают опытные юристы, которым человеку без образования и юридической практики сложно противостоять.
Неправильное оформление претензии
Отсутствие конкретики в претензии – одна из основных ошибок. Недостаточно просто написать, что автосалон продал некачественный авто, и покупатель этим недоволен. Нужны четкие требования: вернуть деньги за машину вместе с процентами по кредиту, обменять неисправный автомобиль на другой.
Если нет конкретных требований, автосалон вполне законно откажет в возврате.
Неправильная подача претензии
Всегда лучше подавать претензию лично и просить в ней не просто расписаться, но и поставить печать организации. Все это должно быть на втором экземпляре претензии (оригинале), который остается у покупателя.
Если на претензии будет стоять просто подпись, может оказаться так, что на нее расписался посторонний человек, который не числится в штате. Суд не посчитает такую претензию полученной адресатом. Сдать обратно кредитную машину есть шанс, а вот во взыскании штрафа 50% откажут.
Устная жалоба
Звонить в автосалон с требованием вернуть деньги за кредитный автомобиль нет никакого смысла. Скорее всего, машину примут и поставят якобы на ремонт, чтобы подождать, когда пройдет 15 дней после покупки. После этого покупатель сможет требовать возврат только при наличии веских оснований.
Беседы лично с сотрудниками или по телефону не имеют юридической силы. Нужно подавать претензию.
Недобросовестный автосалон
Пытаясь сэкономить, некоторые люди ведутся на предложения с большими скидками. Так работают многие салоны-однодневки. Они продают авто бу, которыми невозможно пользоваться, и, когда человек решает вернуть машину, оказывается, что автосалон уже не работает, и вообще обанкротился. В итоге он остается с неисправным автомобилем, кредитом и без денег.
В такой ситуации нужно отправлять претензию напрямую производителю. Даже если выиграть суд против автосалона-однодневки или с минимальной прибылью, нет никаких гарантий, что он сможет выплатить деньги покупателю или перечислить их в банк.
FAQ по теме статьи
Советы автовладельцу
Важный шаг при покупке автомобиля – выбор хорошего автосалона. Если в дальнейшем возникнут проблемы с машиной, салон, который дорожит своей репутацией, предложит покупателю разные варианты их решения, или вернет деньги еще на этапе претензии.
Как потребителю облегчить себе жизнь и избежать многих проблем:
- Сохраняйте все документы, даже если кажется, что машина полностью исправна и будет ездить без проблем еще 100 000 км. Первые впечатления обманчивы, и, если что-то сломается, документы могут понадобиться для подачи претензии или судебных разбирательств.
- Следите за состоянием авто. Вовремя меняйте масло и другие «расходники», используйте качественное топливо. Если машина сломается, и эксперт выяснит, что поломка возникла из-за некачественного обслуживания, в возврате денег откажут.
- Никаких устных переговоров. Только фиксация всех договоренностей в документах имеет юридическую силу.
- Контролируйте сроки. Если сразу после покупки показалось, что с машиной что-то не так, обратитесь на СТО для диагностики, и успейте подать заявление на возврат в течение 15 дней. Позднее вернуть деньги за кредитный авто будет сложно.
- Не соглашайтесь на ремонт, если машина только куплена. Сотрудники салона будут убеждать, что лучше отремонтировать машину. В таком случае продавцу не придется возвращать вам деньги, а по истечении 15 дней добиться возврата будет еще сложнее.
Если автосалон не хочет возвращать деньги за машину, купленную в кредит, обратитесь за юридической помощью к профессионалам. Опытные юристы знают, как убедить продавца выполнить требования покупателя, будут защищать интересы клиента до победы.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации