Алтея
+7 (495) 792-44-35

Бесплатная консультация юриста

Можно ли вернуть машину, купленную в кредит обратно в салон

Покупатель вправе вернуть машину, купленную в кредит, если в ней есть недостатки (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Если она просто разонравилась, возврат в течение 14 дней не допускается, так как автомобиль – технически сложный товар (ст. 25 ЗоЗПП).

Чтобы вернуть авто, необходимо обратиться в автосалон с претензией. В случае отказа есть шанс взыскать большой штраф через суд. Иногда суммы достигают сотни тысяч рублей.

Салон должен выплатить и проценты по кредиту. Покупатель может сдать автомобиль обратно, получить деньги, и сам погасить кредит, или дождаться, когда продавец перечислит средства банку самостоятельно. Если дело дошло до суда, порядок возврата указывается в решении.

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации

    В каких случаях возможно вернуть машину по автокредиту

    Можно ли сдать машину обратно в салон, взятую в кредит?  Да, в ст. 18 ЗоЗПП прямо указано на это, но при определенных условиях — если в первые 15 дней покупатель обнаружит в ней недостатки. Например, испорченное лакокрасочное покрытие, проблемы с двигателем или электроникой.

    Если 15 дней прошло, возврат производится только при наличии веских оснований:

    1. Обнаружение существенного недостатка. Здесь подразумевается дефект, который нельзя устранить вообще, либо если на ремонт будет потрачено много времени или денег (Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).
    2. Нарушение срока гарантийного ремонта. Автосалону дается 45 дней на это. На 46-й день покупатель, которому не успели вернуть машину, вправе потребовать возврат.
    3. Автомобиль постоянно находится в ремонте, и им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого календарного года. 30 дней необязательно должны быть подряд. Например, первый раз машина в ремонте 5, второй – 15, третий – 11 дней.

    Аналогичные правила действуют и при возврате автомобилей бу, купленных в автосалоне. При покупке машины у физлица ЗоЗПП не действуют, применяются общие правила ГК РФ.

    Судебная практика о возврате кредитного автомобиля в автосалон:

    ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании процентов по кредиту, компенсации морального вреда и судебных расходов. Ответчик – автосалон.

    В обоснование требований истец указала, что купила у ответчика машину с пробегом. Часть денег она внесла наличными, остаток – за счет кредита в ООО «Сетелем Банк». Через некоторое время в процессе эксплуатации автомобиля были обнаружены недостатки: неисправность двигателя, коробки передач. Это выражалось в отключении педали газа, вследствие чего машина переставала ехать.

    Также ФИО1 пояснила, что перед покупкой она визуально осмотрела машину, проверила общую работоспособность. Однако не могла изучить автомобиль более детально, поскольку у нее нет специальных познаний. А также выявить неисправности было невозможно, потому что в машине не было топлива, соответственно, ее не предоставили для тест-драйва.

    Что установил суд:

    1. Автосалон должен был выявить все недостатки и предупредить о них покупателя.
    2. С учетом выявленных недостатков использовать машину по назначению нельзя, есть основания для расторжения договора.
    3. При составлении акта приема-передачи до покупателя довели информацию только об общих характеристиках транспортного средства.
    4. В передаточном акте указано, что машина передается в исправном состоянии с учетом ее износа.
    5. В процессе эксплуатации автомобиля выявлены недостатки: на панели приборов загораются сразу несколько датчиков, что свидетельствует о неисправности. Также неисправны коробка передач и двигатель, тормозная система. Машина не едет, не набирает скорость.
    6. ФИО1 обращалась к ответчику с претензией на возврат автомобиля. Автосалон заказал исследование технического состояния, по результатам которой неисправности не выявлены. В заключении указано, что все работает в штатном режиме.
    7. В процессе разбирательств назначена судебная экспертиза. Эксперт установил, что при подключении сканера к ЭБУ есть неисправности, заложенные в памяти. Для их выявления проведены дорожные испытания. При их проведении машина стала дергаться, стали загораться разные индикаторы ошибок. После испытаний уровень охлаждающей жидкости значительно снизился.
    8. Эксперт установил, что дефект модуля управления комбинацией приборов обладает признаками деградационного отказа. Есть много других недостатков, из-за которых автомобиль нельзя использовать по назначению.
    9. Ответчик подавал возражения и предоставлял документы от производителя, других экспертов, но они не опровергают заключение судебной экспертизы.
    10. Продавец не предоставил актуальную и достоверную информацию о недостатках покупателю.

    В итоге суд удовлетворил требования частично. Данные по суммам скрыты, но истцу удалось вернуть деньги за машину, получить компенсацию морального вреда, штраф и неустойку (Решение № 2-1647/2019 2-45/2020 2-45/2020(2-1647/2019;)~М-1273/2019 М-1273/2019 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-1647/2019).

    Максим Игоревич Саваргин
    Максим Игоревич Саваргин
    Юрист. Эксперт в области автомобильного, гражданского и административного права.
    Если просто нет денег на оплату кредита, вернуть машину в автосалон нельзя. В этом случае лучше продать ее и погасить долг перед банком. Наличие залога продаже не препятствует. Кроме того, можно предложить салону выкупить автомобиль, но, скорее всего, он согласится только на максимально низкую стоимость. Для владельца машины это невыгодно.

    Процедура возврата кредитного автомобиля в салон

    Чаще всего автосалоны перечисляют деньги напрямую на кредитный счет в банке. Долг погашается, залог с машины снимается, и покупатель возвращает ее продавцу. Но могут перевести деньги напрямую автовладельцу, чтобы он закрыл кредит самостоятельно, снял залог, и только после этого вернул автомобиль.

    Грамотные действия покупателя повысят шансы на одобрение возврата. Есть общий алгоритм, который немного облегчит жизнь, но, если нет хороших юридических знаний и опыта, лучше воспользоваться помощью юристов. Все ситуации индивидуальны.

    Шаг 1: выявляем недостатки

    Автосалон в любом случае отправит машину на экспертизу, чтобы выяснить, по чьей вине возникли неисправности. Важно, чтобы они были по вине производителя или продавца, в противном случае в возврате откажут.

    Чтобы зафиксировать недостатки, можно обратиться в любой автосервис, который выдаст заказ-наряд и чеки.

    Шаг 2: подаем претензию

    Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором должны поставить подпись и печать, подтверждающие принятие. Если на нем распишется просто сотрудник, суд не зачтет это подтверждением отправки претензии.

    Альтернативный вариант – направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись нужна, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования.

    Автосалон должен отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента получения. Если возврат одобрят, покупателю перечислят деньги для закрытия кредита, или переведут их сразу на кредитный счет в банке. После снятия залога автомобиль возвращается продавцу.

    Шаг 3: собираем документы для суда

    Если салон отказался возвращать деньги за машину, придется обращаться в суд.

    Какие документы понадобятся:

    1. Исковое заявление.
    2. Договор купли-продажи.
    3. Документы из автосервиса, подтверждающие неисправность.
    4. Кредитный договор.
    5. Справка об остатке кредита и уплаченных процентах.
    6. Документ, подтверждающий отправку претензии продавцу.
    7. Квитанцию, подтверждающую направление копии искового заявления ответчику.

    Перед обращением в суд можно заказать независимую автотехническую экспертизу, чтобы на руках было официальное заключение с перечнем неисправностей и причинами их возникновения. Но при необходимости в дальнейшем будет назначена судебная экспертиза. Суды заключения таких исследований принимают в расчет в первую очередь.

    Шаг 4: обращаемся в суд

    Покупатель вправе подать документы в районный или городской суд как по своему месту жительства, так и по адресу ответчика (ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину платить не нужно, истцы по делам о защите прав потребителей от нее освобождены (пп.4 п.2 ст. 333.36 НК РФ).

    Что потребовать в суде:

    1. Возврат денег за неисправный автомобиль.
    2. Штраф 50% от удовлетворенном судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований покупателя.
    3. Неустойку в размере 1% стоимости товара за нарушение срока возврата денежных средств.
    4. Проценты по кредиту.

    Разбирательства в среднем длятся 2-3 месяца, но иногда занимают больше времени. Если назначается судебная экспертиза, производство по делу на период ее проведения приостанавливается.

    Шаг 5: получаем решение

    Суд может удовлетворить требования полностью или частично, либо отказать в удовлетворении. Решение вступит в силу через месяц. Если истец доволен результатами разбирательств и не стал оспаривать решение в апелляционном порядке, он должен вернуть кредитную машину в автосалон.

    Если же решение обжалуется через апелляционный суд, все зависит от результатов рассмотрения жалобы. Решение нижестоящего суда могут оставить в силе, или отменить, отправив на новое рассмотрение.

    БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    и анализ вашей ситуации

      Как вернуть деньги банку и снять залог

      Обычно автосалоны при возврате кредитных автомобилей самостоятельно перечисляют деньги в банк, после чего залог снимается в течение 2-3 дней, и покупатели возвращают машины.

      Иногда разбираться с банками приходится покупателям. Что нужно сделать:

      1. Получить деньги от салона.
      2. Перечислить средства в счет погашения кредита.
      3. Взять в банке справку об отсутствии задолженности.

      В завершение остается убедиться, что банк снял залог, и передать машину продавцу.

      Большинство вопросов с банком решаются в режиме онлайн, в том числе и погашение кредита, заказ справок. Это займет 20-30 минут.

      Возможные ошибки

      При возврате машины по автокредиту многие люди допускают ошибки, из-за которых не удается взыскать средства и расторгнуть договор даже через суд. Также безответственный подход чреват напрасной потерей денег, времени и сил.

      Суд может отказать в удовлетворении требований при малейшей законной причине. Как правило, на стороне ответчиков выступают опытные юристы, которым человеку без образования и юридической практики сложно противостоять.

      Неправильное оформление претензии

      Отсутствие конкретики в претензии – одна из основных ошибок. Недостаточно просто написать, что автосалон продал некачественный авто, и покупатель этим недоволен. Нужны четкие требования: вернуть деньги за машину вместе с процентами по кредиту, обменять неисправный автомобиль на другой.

      Если нет конкретных требований, автосалон вполне законно откажет в возврате.

      Неправильная подача претензии

      Всегда лучше подавать претензию лично и просить в ней не просто расписаться, но и поставить печать организации. Все это должно быть на втором экземпляре претензии (оригинале), который остается у покупателя.

      Если на претензии будет стоять просто подпись, может оказаться так, что на нее расписался посторонний человек, который не числится в штате. Суд не посчитает такую претензию полученной адресатом. Сдать обратно кредитную машину есть шанс, а вот во взыскании штрафа 50% откажут.

      Устная жалоба

      Звонить в автосалон с требованием вернуть деньги за кредитный автомобиль нет никакого смысла. Скорее всего, машину примут и поставят якобы на ремонт, чтобы подождать, когда пройдет 15 дней после покупки. После этого покупатель сможет требовать возврат только при наличии веских оснований.

      Беседы лично с сотрудниками или по телефону не имеют юридической силы. Нужно подавать претензию.

      Недобросовестный автосалон

      Пытаясь сэкономить, некоторые люди ведутся на предложения с большими скидками. Так работают многие салоны-однодневки. Они продают авто бу, которыми невозможно пользоваться, и, когда человек решает вернуть машину, оказывается, что автосалон уже не работает, и вообще обанкротился. В итоге он остается с неисправным автомобилем, кредитом и без денег.

      В такой ситуации нужно отправлять претензию напрямую производителю. Даже если выиграть суд против автосалона-однодневки или с минимальной прибылью, нет никаких гарантий, что он сможет выплатить деньги покупателю или перечислить их в банк.

      FAQ по теме статьи

      Можно ли вернуть кредитную машину в автосалон, если после покупки выяснил, что она в аресте и ее нельзя поставить на учет?
      Могу ли я вернуть авто, купленное у физлица, если оформлял для этого потребительский кредит?
      Вправе ли покупатель требовать замену некачественной кредитной машины на другую?
      Можно ли вернуть деньги за неисправную машину, если гарантия закончилась?
      Должен ли салон предоставить подменный автомобиль на время экспертизы неисправного?

      Советы автовладельцу

      Важный шаг при покупке автомобиля – выбор хорошего автосалона. Если в дальнейшем возникнут проблемы с машиной, салон, который дорожит своей репутацией, предложит покупателю разные варианты их решения, или вернет деньги еще на этапе претензии.

      Как потребителю облегчить себе жизнь и избежать многих проблем:

      1. Сохраняйте все документы, даже если кажется, что машина полностью исправна и будет ездить без проблем еще 100 000 км. Первые впечатления обманчивы, и, если что-то сломается, документы могут понадобиться для подачи претензии или судебных разбирательств.
      2. Следите за состоянием авто. Вовремя меняйте масло и другие «расходники», используйте качественное топливо. Если машина сломается, и эксперт выяснит, что поломка возникла из-за некачественного обслуживания, в возврате денег откажут.
      3. Никаких устных переговоров. Только фиксация всех договоренностей в документах имеет юридическую силу.
      4. Контролируйте сроки. Если сразу после покупки показалось, что с машиной что-то не так, обратитесь на СТО для диагностики, и успейте подать заявление на возврат в течение 15 дней. Позднее вернуть деньги за кредитный авто будет сложно.
      5. Не соглашайтесь на ремонт, если машина только куплена. Сотрудники салона будут убеждать, что лучше отремонтировать машину. В таком случае продавцу не придется возвращать вам деньги, а по истечении 15 дней добиться возврата будет еще сложнее.

      Если автосалон не хочет возвращать деньги за машину, купленную в кредит, обратитесь за юридической помощью к профессионалам. Опытные юристы знают, как убедить продавца выполнить требования покупателя, будут защищать интересы клиента до победы.

      БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
      и анализ вашей ситуации

        ООО "Алтея"