Алтея
+7 (495) 792-44-35

Бесплатная консультация юриста

Обман в автосалонах при покупке автомобиля

Покупатели нередко сталкиваются с обманом в автосалонах и официальных дилеров при покупке автомобилей. Продавцы используют разные схемы, чтобы заработать больше денег. Некоторые действия сотрудников организаций квалифицируются как мошенничество.

Столкнувшись с обманом, потребитель вправе расторгнуть договор и запросить возврат денег. Но нужно учитывать, что автомобиль – технически сложный товар, и вернуть его стоимость не всегда получается по объективным причинам.

Недобросовестные автосалоны загоняют потребителей в кредитную кабалу, и они теряют много денег. Этого можно избежать, если знать свои права и умело применять их в диалоге с продавцом.

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации

    Завышенная цена, отличающаяся от начальной

    Самая распространенная схема: на Авито или другой доске продавец размещает объявление о продаже машины с указанием конкретной цены. После этого в салон звонит покупатель, его приглашают на просмотр.

    Во время осмотра с потребителем работает менеджер, убеждая его, что выбранный автомобиль – отличный вариант, и его нужно купить как можно скорее. В итоге клиенту приносят договор, в котором указана стоимость, существенно отличающаяся от цены в объявлении или озвученной по телефону. Накрученный менеджером человек, желая купить авто, подписывает документы, и только потом понимает, что его обманули.

    По закону считается, что, подписывая договор, покупатель соглашается со всеми условиями. Расторгнуть такую сделку впоследствии тяжело. Кроме того, потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о стоимости товара (п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее – ЗоЗПП).

    Максим Игоревич Саваргин
    Максим Игоревич Саваргин
    Юрист. Эксперт в области автомобильного, гражданского и административного права.
    Указывать в объявлении примерную цену можно, на самом ценнике в автосалоне – нет, на нем должна быть точная стоимость и характеристики авто. Исключение – объявление, через которое можно купить товар напрямую, или размещение информации о продаже авто на собственном сайте. В этом случае действует публичная оферта и в объявлении должна быть реальная стоимость.

    Судебная практика:

    Истец ФИО1 подал иск в суд и просил признать недействительным договор купли-продажи (далее – ДКП) автомобиля. Ответчик – ООО «Автореал». В обоснование требований ФИО1 указал, что в апреле 2019 года он принял решение купить новую машину, нашел объявление в интернете, продавец – ответчик. Через некоторое время заявителю был предварительно одобрен кредит. Сотрудник ООО по телефону сказал, что желаемая машина есть в наличии.

    ФИО1 вместе с женой приехал в автосалон, чтобы купить машину. Сотрудник ем сказал, что она есть в наличии на складе, а для подписания ДКП нужно внести первоначальный взнос в кассу компании. Также работник автосалона предложил ФИО1 сдать его старый автомобиль по программе трейд-ин в счет предоплаты за новый авто – 80 000 руб.

    Истец внес наличные в кассу в размере 400 000 руб., передал туда же все документы на старую машину. Взамен ему выдали квитанцию к приходно-кассовому ордеру и ДКП на старый автомобиль стоимостью 1 руб.

    В ДКП на новую машину было указано, что ее полная стоимость составляет 740 000 руб., а сдача старой дает право на скидку в размере 80 000 руб. Также покупателю предоставляется скидка в размере 10% стоимости авто по программе «Семейный автомобиль», размер первоначального взноса – 400 000 руб.

    ФИО1 подписал договор, затем менеджер забрал его для оформления кредита на оставшуюся сумму. Одобрение заняло несколько часов, решение поступило ближе к закрытию салона. После этого истцу выдали два документа и сказали, что их нужно подписать для получения нового автомобиля. Текст договора ФИО1 не читал, так как думал, что подписывает ранее представленный договор, который уже был подписан в единственном экземпляре.

    В итоге выяснилось, что истец должен автосалону за машину более одного миллиона с учетом страховки КАСКО. В договоре указано, что автомобиль стоит 975 000 руб., из которых 400 000 руб. – предоплата покупателя. Оставшиеся 575 000 руб. должны быть перечислены продавцу за счет заемных средств. Как следует из кредитного договора, ФИО1 получил кредит в размере 535 543 руб., из них 477 500 руб. перечисляются продавцу. 48 243 руб. – в пользу ООО «Автоэкспресс» за фактически неоказанные услуги по установке дополнительного оборудования и подключения к сервису.

    По мнению истца, в итоге он оплатил стоимость автомобиля в размере 877 500 руб., что не соответствует сумме ДКП. Факт обмана подтверждается соглашением о расторжении ДКП, в котором указан предыдущий договор, содержащий условия о скидках.

    ФИО1 такие условия не устроили. Он посчитал, что в отношении его и супруги было совершено мошенничество. Супруги обратились в полицию, но им было отказано в возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ. Тогда ФИО1 подал исковое заявление в суд, чтобы расторгнуть ДКП.

    Позиция суда:

    1. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям (ст. 421 ГК РФ).
    2. Сделку, совершенную под влиянием заблуждения, можно расторгнуть. Но заблуждение считается существенным, если сторона допустила грубую ошибку или опечатку в договоре, или покупатель не понимает природу сделки. В данном ситуации покупатель прекрасно осознавал, на что шел. Волеизъявление истца на заключение ДКП соответствовало в момент подписания его действительной воле.
    3. В материалах дела есть согласовательный лист, где написано, что истец, находясь в здравом уме и твердой памяти принял решение о покупке авто в кредит, и согласен со всеми правилами и порядком погашения. Подпись истца на документе есть.
    4. Установлено, что изначальная стоимость машины была 1 055 000 руб., но ФИО1 ее продали за 975 000 руб., о чем написано в договоре.
    5. ФИО1 была фактически предоставлена скидка в размере 80 000 руб., несмотря на то, что в другом ДКП указана цена старого автомобиля – 1 руб.
    6. Доводы истца о том, что между сторонами заключен договор о покупке автомобиля за 740 000 руб., не являются основанием для удовлетворения иска, т.к. данный договор расторгнут соглашением сторон.
    7. Не нашли подтверждения и доводы истца об оказании на него психологического давления со стороны работников автосалона.

    При этом суд указал, что сам по себе факт покупки авто по цене, отличающейся от стоимости, указанной на аналогичные машины в интернете, не является основанием для расторжения ДКП. В итоге в удовлетворении исковых требований отказано (Решение № 2-1/2020 2-1/2020(2-642/2019;)~М-461/2019 2-642/2019 М-461/2019 от 15 января 2020 г. по делу № 2-1/2020).

    БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    и анализ вашей ситуации

      Автокредитование с повышенными процентами

      Одна из самых распространенных схем обмана – предложение автокредитов на невыгодных условиях. Сотрудники убеждают покупателя, что автосалон работает только с конкретными банками. Они, как правило, дают кредиты под самые высокие проценты.

      Даже если у клиента уже есть одобренный кредит, ему скажут, что с этим банком салон не сотрудничает, и предложат оформить кредит в другом финансовом учреждении.

      Еще один способ обмана – продажа авто только в автокредит. У покупателя может быть вся сумма наличными, но ему сообщат, что продажа возможна лишь при оформлении кредита. Это считается нарушением, т.к. нельзя обусловливать продажу авто приобретением других услуг (ст. 16 ЗоЗПП).

      Дополнительные начисления

      Под дополнительными подразумеваются начисления, о которых покупателя не предупредили заранее и не согласовали их с ним. Например, если человек собирается купить машину за 2 млн. руб., уже планировал подписать ДКП, а потом выяснил, что нужно оплатить еще установку оборудования, которое ему не нужно. Итоговая цена вырастает на 200 000-300 000 руб.

      Автосалон не имеет право навязывать допоборудование. Покупателю следует потребовать исключить пункты о его покупке из договора или отказаться от сделки и найти машину в другом месте.

      Перепродажа

      Так обычно действуют не официальные дилеры и автосалоны, а мошенники, в том числе и «серые» или «черные» салоны-однодневки. Они покупают дешевые автомобили, перебивают VIN и продают по более высокой цене. Покупатель при обращении в ГИБДД не сможет поставить авто на учет.

      Такая ситуация чревата для нового собственника большими проблемами, даже если VIN не перебит:

      1. Авто может находиться в розыске. До урегулирования проблемы его изымут и поместят на специализированную стоянку.
      2. Наличие ареста. Машину с ограничениями нельзя поставить на учет.

      Снять запрет на регистрацию можно, если он был наложен уже после подписания ДКП. Если до, считается, что покупатель должен был проверить машину на всевозможные ограничения, и не мог не знать о них. Шансов, что удастся аннулировать запрет даже через суд, очень мало.

      Подержанное авто вместо нового

      Так обычно работают «серые» дилеры. Они скупают машины б/у, проводят предпродажную подготовку и скручивают пробег, чтобы продать старый авто под видом нового.

      Некоторые автосалоны заклеивают VIN, чтобы клиент не мог сразу проверить историю транспортного средства. Если он захочет отправить его на диагностику, ему не разрешат это сделать.

      Как заманивают покупателей:

      1. Предлагают высокие скидки. Если итоговая стоимость сильно отличается от среднерыночной цены, это повод насторожиться.
      2. Убеждают при осмотре, что машина в прекрасном состоянии, а возможные царапины объясняют тем, что она использовалась для тест-драйва.
      3. Не дают осмотреть автомобиль при хорошем свете. Как правило, его предоставляют для осмотра в темное время суток.

      Чтобы не попасться на такую уловку, нужно внимательно осмотреть машину, ее номера и кузовные детали. На старый автомобиль могут указывать и такие признаки, как изношенные чехлы, царапины на обшивке.

      Если продали машину с пробегом вместо новой или выяснилось, что пробег скручен, клиент вправе потребовать возврат автомобиля на основании ст. 18 ЗоЗПП.

      Указание в договоре стоимости в иностранной валюте

      Это довольно старая схема, которая действует в РФ более 20 лет. Автодилер указывает в договоре стоимость в иностранной валюте. Покупатель считает, что для него это выгодно с учетом текущего курса. Когда дело доходит до оплаты, выясняется, что цена рассчитывается по повышенному курсу. В итоге потребитель теряет свыше 100 000 руб.

      По закону автосалон может продавать машины за иностранную валюту, но обязательно должен указывать в договоре сумму в рублях (ст. 317 ГК РФ). Стоимость уплачивается по официальному курсу, дилеры обычно устанавливают «свой» курс договором или соглашением.

      Чтобы сохранить деньги, внимательно читайте все документы перед подписанием.

      Обман при Trade-in

      Трейд-ин выгоден тем, кто хочет быстрее купить новую машину, сдав старую и получив взамен скидку. Салоны обычно низко оценивают стоимость старых авто и предлагают максимум 60% реальной цены. Обманом это не считается: покупатель вправе сам решать, соглашаться ему на такие условия, или нет. Дилер постарается убедить его, что авто в плохом состоянии, даже если на нем нет ни одной царапинки и двигатель работает, как часы.

      Другой метод – предоставление скидки при сдаче авто по трейд-ину. Покупатель соглашается, и в итоге оказывается, что скидка на новый авто включена в стоимость старой машины. За нее заплатят меньше, чем он рассчитывал.

      Обман при продаже машины с пробегом

      Многие автосалоны принимают машины с пробегом на реализацию. Вырученные деньги они отдают продавцу, оставив себя немаленькую комиссию. Так работают добросовестные салоны, и в комиссии нет ничего противозаконного. Но есть и дилеры, которые прибегают к не самым порядочным методам.

      Какие схемы используются:

      1. Автосалоны-однодневки. Человек передает авто под реализацию, и на следующий день выясняет, что салон закрыт, и официально компании не существовало. Ни машины, ни денег.
      2. Занижение стоимости. Сотрудник салона звонит продавцу авто по объявлению, предлагая свою помощь в продаже. Продавец соглашается. Салон выставляет объявление о продаже машины по более низкой стоимости, чтобы она «ушла» быстрее. Когда покупатель найден, продавца приглашают на сделку. Он узнает, по какой цене решили продать его автомобиль, и, если деньги нужны срочно, соглашается на сделку.

      Еще одна распространенная схема – скручивание пробега. Машину, которая отъездила всего 80 000 км, купят гораздо быстрее, чем при пробеге в 150 000 км. В итоге покупатель все равно выяснит и может потребовать возврат денег, т.к. ему продали авто, качество которого не соответствует заявленному в договоре.

      Новый автомобиль после ремонта

      Если машина новая, считается, что она не требует ремонта. Максимум – использование для тест-драйва, но об этом должны предупредить клиента. Такие авто обычно продаются с большой скидкой.

      При наличии заводского брака дилеру проще отправить транспортное средство в ремонт, чем выяснять отношения с изготовителем и оформлять возврат. В дальнейшем такая машина продается и покупатель сталкивается с систематическими поломками.

      У потребителя есть 15 дней на возврат некачественного автомобиля. Если указанный срок прошел, это возможно только при наличии веских оснований (ст. 18 ЗоЗПП):

      1. Обнаружение существенного недостатка.
      2. Нарушение срока гарантийного ремонта дилером.
      3. Невозможность пользоваться авто более 30 дней в течение гарантийного года.

      Если выяснилось, что новая машина до продажи уже была в ремонте и есть существенные дефекты, необходимо направить претензию продавцу и потребовать возврат денег. При отказе – обратиться в суд.

      Уловки по выгодным скидкам или одобренному кредиту

      Дилеры нередко размещают объявления с указанием двух цен – без скидки и с ней. Скидка может достигать 200 000-1 млн. руб. Здесь подвох в том, что при посещении салона скажут, что скидка предоставляется только при покупке в автокредит.

      Пример:

      Человек хочет купить машину за 2 млн. по предложению со скидкой в 300 000 руб. Ему говорят, что оно актуально только при покупке в автокредит. Он соглашается, и в итоге переплачивает по кредиту 500 000 руб. за весь срок. Об экономии никакой речи быть не может.

      Еще одна уловка – предварительно одобренный кредит. Здесь покупателя может ожидать следующее:

      1. Навязывание дополнительной страховки, кроме КАСКО.
      2. Включение в общую сумму стоимость карты техпомощи на дороге (в среднем 100 000 руб.).
      3. Подключение круглосуточной юридической поддержки без устного предупреждения покупателя (около 50 000 руб.).

      Проблема в том, что по закону продавец не может обусловливать приобретение автомобиля покупкой другой услуги, а вот предоставление скидки – да. Если покупателю навязали услугу, он может отказаться от нее в любое время. Отказ от страховки допускается в первые 14 дней.

      Огромные бонусы

      Стремясь заманить побольше клиентов, недобросовестные дилеры запускают рекламу, в которой указано, что при покупке машины у них предоставят хорошие бонусы: подарят видеорегистратор, аудиосистему, навигатор, другую технику.

      Арифметика проста: цену подарков включают в стоимость автомобиля. Дилер зарабатывает в любом случае. Также могут пообещать подарок, но перед подписанием договора сказать, что зимняя резина или навигатор только что закончились.

      Продажа забронированного автомобиля

      Машину можно забронировать, заключив предварительный договор купли-продажи. Это законно. После подписания ДКП автодилер не имеет права отказаться от сделки. Но это возможно, если дилер убедит покупателя расторгнуть договор.

      Сотрудникам автосалона есть смысл убеждать, потому что в этот момент конкретный автомобиль захотел купить другой человек. Ему говорят, что авто в брони, но могут отговорить первого покупателя за дополнительную стоимость – от 30 000 руб. Так делать нельзя.

      Кроме того, первый покупатель может и не «уговориться», и в итоге клиенту придется долго ждать, когда в автосалоне появится подходящая машина, или купить ее в другом месте, лишившись уплаченных за «договоренность» денег.

      Докомплектация

      Навязывание дополнительных аксессуаров – распространенная практика. Менеджеры предлагают коврики за 150 000 руб., которые в другом месте будут стоить 30 000 руб. Навязывают сигнализации, камеры заднего вида и другую электронику, предоставленную в подарок.

      В чем суть:

      1. Покупателю дарят подарки якобы бесплатно.
      2. На эмоциях человек соглашается на установку оборудования, в итоге с него берут высокую стоимость работ и завышенную цену самой техники.

      Выход из ситуации прост: не соглашаться на покупку дополнительного оборудования, как бы не убеждали, и внимательно читать условия договора. Недобросовестные сотрудники могут в нем указать покупку «допов», не согласовав это с клиентом.

      Отсутствие гарантии производителя

      Гарантии бывают двух видов – от дилера и от производителя. Заводы всегда предоставляют ее. Течение гарантийного срока начинается с момента первой продажи автомобиля.

      Если машина уже была в собственности другого человека, новый владелец может столкнуться с отказом в гарантийном ремонте. Чтобы обезопасить себя, нужно внимательно проверить ПТС и другие документы на авто.

      Изматывают ожиданием

      Человек обращается в автосалон, чтобы купить конкретную машину, которую он увидел на сайте или в объявлении. Ему говорят, что сейчас авто желаемого цвета и комплектации нет, но можно заказать с завода.

      Здесь начинается самое интересное:

      1. Покупатель подписывает предварительный ДКП и вносит предоплату.
      2. Дилер затягивает сроки, постоянно ссылаясь на разные причины.

      По закону в ДКП обязательно указывается срок передачи машины покупателю. Если он нарушается, потребитель вправе потребовать возврат предоплаты или установить новый срок.

      Также с продавца можно взыскать неустойку в размере 0.5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

      Внесение задатка

      Самая коварная схема, ставящая покупателя в невыгодное положение. Дилер выставляет на продажу авто по минимальной стоимости. Человек хочет купить машину, но его просят внести задаток, чтобы участвовать в акции и получить скидку. Покупатель перечисляет необходимую сумму, подписывает договор.

      В дальнейшем продавец меняет условия и говорит, что произошла ошибка и акция закончилась, или у выбранного автомобиля есть существенный недостаток. Покупателя просят выбрать другую машину по более высокой цене. Если он откажется от этого, придется заплатить неустойку от 7% в лучшем случае, в худшем – продавец не станет возвращать задаток, т.к. договор расторгается по инициативе покупателя (ст. 381 ГК РФ).

      FAQ по теме статьи

      Забрал машину из автосалона, но передумал на ней ездить. Можно ли ее вернуть в течение 14 дней?
      Купил неисправную машину у дилера, а оказалось, что это мошенническая компания. Пострадавших более 100. Возбуждено уголовное дело. Как мне вернуть деньги?
      В автосалоне убедили взять машину в кредит, обещав, что через три месяца будет рефинансирование и банк снизит платеж. Прошло три месяца, в банке мне отказали. Что делать?
      Дилер убедил меня, что автокредит гарантированно одобрен. Я внес предоплату, но банк отказал. Что делать?
      Мне продали авто со скрученным пробегом. В сервисной книжке последнее ТО проводилось на 120 000 км, а на момент покупки на одометре было 80 000 км. Можно ли вернуть машину?

      Советы автовладельцу

      Внимательное прочтение всех документов снижает риск появления проблем в дальнейшем. Дилеры самые невыгодные условия для клиентов обычно прописывают мелким шрифтом.

      Какие еще моменты важно учитывать при покупке авто:

      1. Ни один автосалон не будет работать себе в ущерб. Если предлагают большую скидку, это повод насторожиться. Скидка в пределах 30 000 руб. – нормальная практика, 1 млн. – скорее всего, это обман.
      2. Подойдите к выбору автосалона ответственно. Не стоит покупать машину в малоизвестной компании. Есть вероятность, что это однодневка, которая вскоре закроется, забрав себе сотни миллионов и оставив обманутых покупателей ни с чем.
      3. Проверьте автомобиль перед покупкой. Это можно сделать онлайн с помощью сервисов на сайте ГИБДД. Доступны несколько видов основных проверок (розыск, арест, и пр.).
      4. Не озвучивайте менеджеру сумму, которую готовы потратить на авто. Чем она выше, тем на большую стоимость «раскрутят».
      5. Сохраняйте все документы. В дальнейшем они могут понадобиться, если с машиной возникнут проблемы и решите вернуть деньги.

      Если покупатель уже попался на уловки недобросовестного дилера, вернуть деньги самостоятельно будет тяжело. Лучше довериться юристам, которые знают, как решить самую сложную проблему.

      БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
      и анализ вашей ситуации

        ООО "Алтея"