- Права автовладельца при гарантийном ремонте
- Если продавец отказал в проведении гарантийного ремонта
- Сроки гарантийного ремонта авто по закону
- Приемка автомобиля после ремонта по гарантии
- Почему автосалон затягивает ремонт
- Что по этому поводу говорит закон
- Порядок действий, если срок гарантийного ремонта затянулся
- FAQ по теме статьи
- Заключительные рекомендации
По закону ремонт автомобиля по гарантии более 45 дней считается нарушением прав потребителя (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992, далее – ЗоЗПП). Если срок прошел, можно потребовать возврат денег за машину. Важно, чтобы при ее передаче дилеру на ремонт все документы были правильно оформлены.
В возврате часто отказывают. Потребитель вправе действовать дальше и обратиться в суд. Помимо стоимости авто, есть шанс взыскать несколько миллионов штрафа и неустойки.
В суде нужно доказать, что поломка возникла из-за заводского брака или действий сотрудников автосалона. Если есть вина покупателя, в возврате откажут. Необходимо хорошо подготовиться к разбирательствам, чтобы свести риски отказа к минимуму.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
Права автовладельца при гарантийном ремонте
Гарантия – это обязательство изготовителя по ремонту автомобиля. Обычно она дается на срок от 3 до 7 лет или до достижения определенного пробега. По истечении гарантийного срока ее можно продлить.
Официальный дилер снять с гарантии не может, он вправе только отказать в гарантийном ремонте (далее – ГР). Здесь важно учитывать, что гарантия распространяется на отдельные узлы и агрегаты, которые могут сломаться из-за заводского брака. Поменять масло или тормозные колодки бесплатно не получится.
Права клиента при гарантийном ремонте регулируется ЗоЗПП.
Собственник автомобиля может рассчитывать:
- На бесплатное устранение недостатков, возникших по вине изготовителя или продавца.
- Ознакомление с перечнем неисправностей.
- Получение всей документации по ремонту: актов, квитанций.
Некоторые дилеры предоставляют подменные машины на время ремонта, если такое условие предусмотрено договором. Но закон не обязывает их это делать (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Если продавец отказал в проведении гарантийного ремонта
Самая распространенная причина отказа в гарантийном ремонте – невыполнение правил эксплуатации автомобиля. Это широкое понятие, которое каждый может трактовать по-разному. Дилеры этим пользуются, отказывая даже тогда, когда нет оснований.
Законные причины для отказа в ГР:
- Повреждение кузова в результате ДТП. В этом случае нужно обращаться не к дилеру, а к страховщику по ОСАГО или КАСКО.
- Внесение изменений в конструкцию автомобиля. За это могут и снять с гарантии.
- Нарушение сроков прохождения ТО. Это тоже основание для аннулирования гарантии, если такое условие указано в договоре.
- Обращение в «кустарную» мастерскую за ремонтом. Специалист это увидит, и в ГР могут отказать.
- Использование машины не по назначению. Например, если экспертиза установит, что подвеска повреждена на 10 000 км из-за езды на автомобиле с низким клиренсом по бездорожью.
Отказ в проведении гарантийного ремонта можно оспорить через суд, и обязать дилера устранить неисправности. Но без помощи юриста добиться этого сложно – у дилера есть штат специалистов, которым клиент не сможет ничего противопоставить.
Судебная практика об оспаривании отказа:
ФИО1 подал иск в суд, потребовав обязать ответчика выполнить ГР, взыскать с него штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Ответчик – ООО «Фреш Киа».
Истец пояснил, что он купил у ответчика машину 27.06.2018 года. За 1 714 900 руб., часть из них – кредитные. Ответчик гарантировал, что автомобиль исправен, однако в процессе эксплуатации ФИО1 обнаружил отслоения ЛКП на переднем правом крыле и капоте.
19.06.2019 года ФИО1 обратился к дилеру для прохождения ТО-1, и сообщил приемщику о недостатках по ЛКП, потребовал проведение гарантийного ремонта. В устной форме ему отказали в этом. Через несколько дней ФИО1 отправил продавцу досудебную претензию, но он ее не получил, и она вернулась обратно.
В ходе разбирательств суд установил:
- Изготовитель дал гарантию сроком на 5 лет или 150 000 км пробега в зависимости от того, какое из условий наступит раньше.
- Ответчик ходатайствовал о назначении судебной экспертизы. Эксперт установил, что выявленные истцом недостатки ЛКП образовались в результате воздействия птичьего помета, в котором содержатся химически агрессивные кислоты.
- Выявленные недостатки относятся к устранимым, для этого достаточно обратиться на СТО. Они не препятствуют использованию транспортного средства по назначению.
- На автомобиль нанесено качественное лакокрасочное покрытие, соответствующее техническим требованиям, которые предъявляются к 1 классу.
- У суда нет оснований не доверять выводам эксперта, поскольку исследование проведено в учреждении, имеющем соответствующую лицензию.
- Доводы истца о том, что качество машины не соответствует ДКП, подтверждения не нашли.
- ФИО1 сам не соблюдал руководство по эксплуатации автомобиля. В нем указано, что для защиты ЛКП от износа и коррозии необходимо мыть машину минимум раз в месяц, своевременно убирать сильные и агрессивные загрязнения, при поездках по бездорожью мыть после каждого выезда. А также нужно своевременно удалять скопления соли, птичий помет, насекомых. Если этого не сделать в течение 5-7 часов, может пострадать ЛКП.
В итоге суд не признал случай гарантийным и отказал в удовлетворении требований (Решение № 2-О170/2019 2-О2/2020 2-О2/2020(2-О170/2019;)~М-О152/2019 М-О152/2019 от 4 февраля 2020 г. по делу № 2-О170/2019).
Чтобы понять, можно ли отремонтировать машину по гарантии, рекомендуется изучить договор купли продажи, сервисную книжку и ознакомиться с руководством по эксплуатации. Если покупатель сам нарушил правила использования машины, вследствие чего она сломалась или появились проблемы с ЛКП, дилер откажет в ГР.
Сроки гарантийного ремонта авто по закону
Срок ремонта может устанавливаться соглашением, но в любом случае не должен превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Указанный срок отсчитывается с момента обращения клиента к продавцу и до дня выдачи отремонтированного авто. Если дилер затянул ГР даже на один день, собственник машины вправе запросить возврат денег. Автомобиль придется вернуть в салон (ст. 18 ЗоЗПП).
Если договором установлено, что машину должны отремонтировать за 20 дней, потребитель может отказаться от товара уже на 21 день с момента передачи на ГР.
Приемка автомобиля после ремонта по гарантии
Во время приема авто после ГР важно проверить работоспособность его агрегатов и узлов, состояние лакокрасочного покрытия. Иногда клиенты обнаруживают на кузове новые царапины, которых не было до передачи в ремонт. Это повод для взыскания ущерба. Проверять рекомендуется в присутствии сотрудников салона или сервисного центра.
Что должны выдать:
- Акт о произведенном ремонте.
- Акт приема-передачи транспортного средства.
В передаточном акте должно быть указано, когда и с какой проблемой потребитель обращался за ГР, какие работы и когда были проведены, какие запчасти использовались, а также дата выдачи автомобиля покупателю.
Если отказываются выдавать акты под разными предлогами, это нарушение. Клиент вправе не забирать машину до тех пор, пока все не будет оформлено надлежащим образом.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации
Почему автосалон затягивает ремонт
Дилеру невыгодно затягивать сроки ГР. Если он не выдаст авто потребителю вовремя, с него можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, а также стоимость автомобиля. Машину при этом придется вернуть. В итоге покупатель может получить сумму, в 2-3 раза превышающую ее стоимость – все это за счет штрафа и неустойки.
Нарушение срока ГР автосалоном может быть выгодно клиенту. Как правило, стоимость его машины на момент передачи в ремонт уже уступает на 30-40% новому авто такой же марки и модели. Например, если новый автомобиль стоит 4 млн. руб., переданный в ремонт – 3.2 млн. руб., и покупателю удастся вернуть деньги за него из-за нарушения срока ГР, дилер заплатит 50% штрафа, компенсацию и неустойку, и в итоге дополнительно удастся отсудить еще 3-4 млн. руб. сверху.
Наиболее распространенная причина задержки – безответственность сотрудников дилерского центра. Они могут не заказать вовремя детали, не оформить заказ-наряд оперативно. Это влечет нарушение срока ГР как минимум на 1-2 недели.
Затягивать процесс может производитель, который не отправил детали вовремя. Если сотрудники сервисного центра перегружены и у них много авто в очереди на ремонт, срок ГР тоже могут сдвинуть. Но все эти проблемы не касаются потребителя: если он передал машину, получить ее должен не позднее 45 дней. В противном случае у него возникает право на возврат денег.
Что по этому поводу говорит закон
Вернуть машину только потому, что она разонравилась, нельзя. Но покупатель может обратиться за возвратом в течение 15 дней, если обнаружит в нем недостатки. Автовладелец вправе потребовать заменить некачественную машину на другую, в том числе и с перерасчетом цены.
Если 15 дней прошло, вернуть машину можно только при наличии веских причин:
- Крупные недостатки – неисправности, на устранение которых уйдет много времени или денег.
- Нарушение срока проведения ГР.
- Нахождение авто в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантии.
В последнем случае есть подвох. Посчитать 30 дней можно только по истечении первого года гарантийного срока. Все 30 дней машина должна находиться в ремонте, это придется подтверждать документами. Если первый год гарантии еще не прошел, в возврате могут отказать.
Вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Если срок нарушен, с дилера можно взыскать неустойку – 1% стоимости машины за каждый день просрочки. Если покупатель потребовал обмен, продавцу дается на это 20 дней, а за нарушение срока также предусмотрена неустойка 1%.
Порядок действий, если срок гарантийного ремонта затянулся
Чтобы вернуть деньги за машину при несоблюдении срока ГР, лучше сразу обратиться к дилеру, т.к. именно он несет обязательства перед покупателем по договору. Для начала необходимо проверить, есть ли в наличии документы, подтверждающие передачу транспортного средства в ремонт – акт или заказ-наряд, в котором указана дата получения машины дилером.
Что нужно сделать для возврата далее:
- Составить претензию и запросить стоимость автомобиля обратно, указав реквизиты для перечисления. На выполнение указанного требования салону отводится 10 календарных дней с момента получения претензии.
- Собрать документацию для суда, если продавец отказал или проигнорировал претензию. Понадобится ДКП, все акты, сервисная книжка.
- Отправить копии ответчику. Можно передать лично под расписку или направить заказным письмом с уведомлением.
- Обратиться в районный или городской суд. Подать иск можно по месту жительства истца, адресу ответчика или дилерского центра – по выбору потребителя.
Самое сложное – участие в судебных разбирательствах. Покупатель должен быть готов к тому, что на стороне ответчика будет выступать опытный юрист, который постарается отстаивать интересы компании до конца. Поэтому лучше сразу обратиться за помощью к адвокату, который заранее продумает стратегию поведения и предусмотрит самые разные варианты развития событий.
Если суд примет решение в пользу истца, нужно дождаться, когда оно вступит в силу. После этого можно забрать исполнительный лист в суде и предъявить его в банк, в котором у дилера открыт расчетный счет. Банк сам перечислит деньги по исполнительному листу в пользу взыскателя в течение 5-7 дней.
FAQ по теме статьи
Заключительные рекомендации
Перед передачей авто дилеру для ремонта по гарантии нужно убедиться, что поломка возникла не по вине потребителя. Сначала он проведет проверку качества, но, если клиент не согласен с ее результатами, машину отправят на экспертизу. Она может и не установить заводской брак, и в таком случае, помимо стоимости ремонта, придется оплачивать и исследование.
Какие еще нюансы важно учитывать:
- Соблюдайте сроки ТО и рекомендации по эксплуатации автомобиля. В этом случае можно потребовать бесплатный ремонт, если недочеты возникли по вине салона или производителя, а риск отказа будет минимален.
- Не соглашайтесь подписывать пустые бланки документов или акты задним числом. В обоих случаях может получиться так, что покупатель окажется в невыгодном положении без права на ГР или возврат денег за некачественную машину.
- Внимательно проверьте состояние машины после ремонта, и только потом подписывайте акт. Если сделать все наоборот, и окажется, что машину отремонтировали некачественно, ее придется сдавать в сервис повторно, и срок ГР начнет исчисляться заново.
- Попросите письменный отказ в ГР с указанием причин. Он может понадобиться для судебных разбирательств.
- Выбирайте возврат денег вместо замены некачественного авто на новый. Лучше получить всю сумму и купить машину у другого дилера, а также взыскать с продавца неустойку и штраф.
Если нет практики успешного разрешения таких дел в судах, стоит довериться юристу. Он проанализирует проблему и расскажет, как ее можно решить с максимальной выгодой для клиента.
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации