Алтея
+7 (495) 792-44-35

Бесплатная консультация юриста

Замена нового автомобиля по гарантии

По закону замена автомобиля по гарантии возможна строго в определенных случаях (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее – ЗоЗПП). Поменять его только потому, что он разонравился, не получится. Обычно основанием для замены становится выявленная неисправность.

Отдельные производители допускают обмен качественных машин, но чаще всего это возможно только при наличии существенных недостатков. Гарантия позволяет собственнику обратиться с требованиями к дилеру. Если она закончилась, допускается замена через завод-изготовитель.

Чтобы поменять новую машину на другую, нужно собрать пакет документов и составить претензию. Если продавец откажется решать проблему, покупателю придется обращаться в суд.

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
и анализ вашей ситуации

    Можно ли заменить машину на новую по гарантии

    Ответ на вопрос о замене автомобиля по гарантии на новый есть в ст. 18 ЗоЗПП. Машина – технически сложный товар, и при обмене действуют определенные правила. У покупателя есть 15 дней с момента покупки, чтобы потребовать замену, но при условии, что у автомобиля есть недостатки, не указанные в договоре.

    Если 15 дней прошло, замена возможна только при наличии веских оснований:

    1. Выявление существенного недостатка.
    2. Ремонт автомобиля по гарантии более 45 дней.
    3. Невозможность использования машины более 30 дней в течение одного года гарантии.

    В последнем случае право на замену возникает по окончании первого года действия гарантии. Машина может быть в ремонте 31 день и в первые два месяца после покупки, но это нельзя использовать как основание. Здесь причиной возврата может стать только наличие существенного недостатка.

    В каких случаях можно требовать замену автомобиля

    Чаще всего машины возвращают при наличии неисправности узлов и агрегатов. Подробно они расписаны в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17. Таковым считается дефект, который нельзя устранить никакими способами. А также продавец обязан обменять автомобиль или вернуть деньги за него, если очевидно, что ремонт будет стоить примерно столько же, сколько он сам, или на него уйдет слишком много времени.

    Вопрос эксперту
    Можно ли заменить машину по гарантии, если она каждый раз по одной и той же причине ломается после ремонта у дилера?
    Максим Игоревич Саваргин
    Да, замена возможна, т.к. недостаток, который все равно появляется после его устранения, тоже считается существенным.

    Другое основание для замены машины по гарантии – нарушение срока проведения гарантийного ремонта. Дилеру на это дается 45 календарных дней со дня, следующего за датой передачи автомобиля. Она обязательно указывается в передаточном акте и заказ-наряде. Покупатель вправе потребовать обмен уже на 46 день. Но особое внимание нужно уделить заполнению акта приема-передачи. Важно указывать в нем все недостатки, обнаруженные после ремонта, иначе в дальнейшем суд может отказать в удовлетворении исковых требований.

    Судебная практика:

    ФИО1 обратилась в суд с иском об обязании произвести замену некачественного автомобиля на аналогичный надлежащего качества и той же комплектации, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Ответчик – ООО «УТЦ».

    Как пояснила истец, она купила у ответчика машину за 704 900 руб. 09 июня 2018 года. Уже в августе были выявлены повреждения электропроводки ГУРа, не указанные в договоре. Из-за этого гидроусилитель утратил работоспособность. В ноябре в ходе дальнейшей эксплуатации появились другие недостатки: ненормированный расход масла ДВС, горение индикатора подушки безопасности, неработающий переключатель света фар, неисправность ГБЦ.

    В январе 2019 года появился нехарактерный шум двигателя в районе кожуха ГРМ. Все неисправности были устранены. В июне 2019 года ФИО1 предъявила продавцу претензию о замене товара ненадлежащего качества, но получила отказ по причине отсутствия существенных недостатков. В акте выполненных работ от 12.06.2019 года было указано, что неисправности не выявлены.

    По мнению истца, совокупность всех сведений указывает на то, что у машины есть производственные дефекты, которые снижают эксплуатационные качества.

    Суд установил следующее:

    1. Автомобиль прошел предпродажную подготовку, это подтверждает карта.
    2. В актах выполненных работ указано, что со спорным автомобилем проводились слесарные работы. Также его отправляли на мойку, заменены переключатели и ГБЦ, другие детали.
    3. Истица направила ответчику 15.02.2019 года заявление о внесении всех записей о проделанных гарантийных работах в сервисную книжку, но получила отказ, обоснованный отсутствием такого обязательства внутренней политикой завода.
    4. В феврале 2019 года истица хотела получить акты выполненных работ, но ей направлен ответ об отсутствии оснований для выдачи таких документов.
    5. ФИО1 обращалась с требованием об устранении неисправности – горящего значка на панели приборов, — но получила отказ, неисправность не нашли.
    6. Судебная автотехническая экспертиза выяснила, что превышено значение, установленное заводом – перерасход масла при эксплуатации. Другие недостатки не подтвердились.
    7. Высокий расход масла появился из-за установки масляного насоса с производственным дефектом. Это устранимый недостаток.

    Суд отказал в удовлетворении требований, потому что экспертиза выявила всего один недостаток, и для решения проблемы истице нужно поменять масляные насос. Другие дефекты не подтвердились. Кроме того, она сама подписывала акты приема-передачи после гарантийного ремонта, не указав в них замечания, следовательно, была согласна с качеством автомобиля и выполненных работ (Решение № 2-17/2020 2-17/2020(2-777/2019;)~М-677/2019 2-777/2019 М-677/2019 от 15 мая 2020 г. по делу № 2-17/2020).

    Максим Игоревич Саваргин
    Максим Игоревич Саваргин
    Юрист. Эксперт в области автомобильного, гражданского и административного права.
    Задать вопрос
    Поменять машину по гарантии можно, если недостаток действительно существенный и возник по вине продавца или производителя. Например, при неисправности ДВС из-за использования некачественных материалов изготовителем. Если же просто забился воздушный фильтр, не работают переключатели света или поворотников, замена невозможна.

    Если гарантия закончилась

    Гарантия обычно предоставляется на 3-5 лет или до достижения определенного пробега. Если гарантийный срок закончился, но после этого обнаружен существенный недостаток, собственник авто вправе обратиться к производителю с требованием о ремонте (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Это можно сделать в течение всего срока службы машины. Он указывается в сервисной книжке и составляет примерно 6-7 лет. Если срок службы не установлен – в течение 10 лет со дня покупки.

    Производитель должен устранить недостаток в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

    Если проблема так и не решена в установленный срок, собственник машины может предъявить другие требования:

    1. Вернуть стоимость авто, уплаченную при покупке.
    2. Выплатить разницу между покупной стоимостью и текущей ценой нового автомобиля.
    3. Перечислить проценты по кредиту, если машина покупалась с использованием автокредита.
    4. Выплатить компенсацию морального вреда и неустойку в размере 1% в день от стоимости новой машины за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя.

    Пример:

    Новая машина куплена в 2017 году в автосалоне за 900 000 руб., гарантия закончилась в 2022-м. В 2023 году она сломалась, собственник поехал на диагностику к официальному дилеру. В итоге выяснилось, что неисправность возникла из-за нарушения технологии сборки на производстве по вине изготовителя. Дальнейшая эксплуатация авто невозможна.

    Собственник машины обратился с претензией к производителю, но ее там проигнорировали. На 2023 год новый такой же автомобиль стоил 1.5 млн. руб. С изготовителя можно взыскать следующие суммы:

    1. 600 000 руб. – разница между ценой поломанной машины и новой.
    2. 15 000 руб. – неустойка только за один день просрочки.
    3. 750 000 руб. – проценты по автокредиту, который собственник уже выплатил.
    4. 50% от удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного исполнения требований покупателя.

    Неустойка взыскивается со дня, следующего за днем, когда требование покупателя об устранении недостатков должны были удовлетворить, и по день фактической выплаты денежных средств. Чем дольше производитель отказывается урегулировать проблему, тем больше ему придется заплатить в дальнейшем. Иногда суммы достигают несколько миллионов.

    Поменять авто по окончании гарантийного срока нельзя. Можно только обратиться к производителю с заявлением о ремонте или предъявить иные требования, указанные в п. 3 ст. 18 ЗоЗПП.

    БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    и анализ вашей ситуации

      Что делать, если автосалон нарушает права потребителя

      Автосалон должен рассмотреть требование о замене автомобиля на новый в течение 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП). Но, скорее всего, продавцу понадобится проверка качества – имеет на это право, — и в таком случае срок продлевается до 20 дней. За это время он должен успеть выявить недостатки и причины их возникновения, а также решить вопрос с обменом.

      Как обменять новый неисправный автомобиль на другой:

      1. Обратиться к продавцу с претензией.
      2. Дождаться ответа.
      3. Предоставить машину на обмен, заключить соглашение с салоном.
      4. Получить новый автомобиль.
      Вопрос эксперту
      В какой срок автосалон должен поменять неисправную машину, если другого автомобиля для замены нет в наличии?
      Максим Игоревич Саваргин
      Продавцу в таком случае на обмен дается один месяц с момента обращения потребителя.

      Если автосалон или дилер отказываются менять машину, придется обращаться в суд. Понадобится исковое заявление, договор купли-продажи, все акты о ремонтах. Рекомендуется перед подачей иска заказать независимую экспертизу, чтобы выявить дефекты и причины их появления. По закону экспертиза необязательна, но при наличии заключения проще аргументировать свои требования.

      Если иск удовлетворят, ответчик будет обязан предоставить новый автомобиль в срок, указанный в решении, а также выплатить истцу все присужденные суммы.

      FAQ по теме статьи

      Можно ли обменять машину с пробегом, купленную в автосалоне, если она неисправна?
      Кто должен оплачивать доставку неисправной машины на эвакуаторе в автосалон?
      В какой срок можно обратиться к дилеру с требованием о ремонте или замене некачественного автомобиля?
      Могу ли я обменять неисправную машину на автомобиль, который стоит дешевле?
      Что делать, если купил машину у физлица, а она оказалась неисправна?

      Советы автовладельцу

      Для замены авто на новый по гарантии важно знать свои права. Обязательно храните все документы, полученные от автодилера или салона. Они могут понадобиться для судебных разбирательств, если продавец откажется менять машины.

      Какие еще нюансы важно учитывать:

      1. Приготовьтесь к сложным судебным разбирательствам. У всех дилеров есть свои юристы, которые будут отстаивать их позиции до последнего. Нужно уметь грамотно аргументировать доводы. Голословные утверждения суд не устроят.
      2. Не делайте ремонт в гараже у знакомого или на сторонних СТО. Это не является основанием для снятия с гарантии, но, если продавец докажет, что поломка возникла из-за некачественного ремонта на другом сервисе, в удовлетворении иска откажут.
      3. Воспользуйтесь право на обмен, если это позволяет закон. Дилер будет каждый раз отправлять в ремонт, ему это выгоднее. Но лучше отказаться от машины, которая постоянно ломается, и поменять ее на другую.
      4. Учитывайте репутацию автосалона. Если он систематически продает неисправные автомобили, лучше вместо обмена при наличии оснований потребовать возврат денег, и купить машину в другом месте.
      5. Договоритесь со свидетелями, чтобы они подтвердили постоянные поломки в суде. Их показания не являются основополагающими при принятии решения, но могут помочь, если других доказательств недостаточно.

      Если автосалон отказал в обмене автомобиля по гарантии, решить проблему получится только через суд. Наши адвокаты помогут в решении самых сложных проблем и сделают все для победы!

      БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕCКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
      и анализ вашей ситуации

        ООО "Алтея"